De Ikea a Mahou San Miguel. Conoce 50 casos de éxito de Experiencia de Cliente
Ikea, Mahou San Miguel, CaixaBank o Iberia, y hasta 50 empresas de los sectores retail, industria, banca, turismo o salud, entre otros, comparten cómo han desafiado su cultura, su inercia, su burocracia, sus luchas entre áreas para adentrarse en un nuevo y apasionante mundo. El de la experiencia del cliente.
Lo hacen en el libro «50 casos de éxito de Experiencia de Cliente» que recoge las 50 mejores prácticas en Customer Experience en los sectores de banca, retail, turismo, salud, industria, seguros o automoción, desarrolladas íntegramente en España
Coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís, socios de la consultora de transformación, Lukkap Customer Experience, y editado por Lid Editorial, el contenido de la obra está lleno de experiencias de empresas que han demostrado que los mejores casos de Experiencia de Cliente se están desarrollando en España.
Las historias de las compañías que muestra el libro, están contadas de forma sencilla por sus protagonistas. Se trata de empresas que han implantado de verdad su misión corporativa, que han hecho realidad sus valores y que han conseguido transformar, y a la vez transformarse, para mejorar la vida de sus clientes y sus empleados.
’50 casos de éxito en Experiencia de cliente’ refleja la experiencia de pasión, de crecimiento profesional, de hallazgo de la propia identidad y de engrandecimiento personal, que han vivido las 50 compañías transformadas y transformadoras.
Alberto Córdoba, pionero en Experiencia de Cliente en España, explica como “’50 casos de éxito’ nos va a permitir «conocer a 50 empresas a las que les apasiona sentir y hacer sentir que hacen algo útil, que mejoran la vida de sus clientes y de sus empleados; que ayudan a mejorar la sociedad”.
El proyecto va mucho más allá. No solo busca contagiar a otras empresas de estas ganas de cambio, de querer hacer mejor las cosas, sino que en sí mismo ya ayuda a mejorar la sociedad.
Todos los derechos de autor por la venta del libro se cederán a la ONG ‘Por la Sonrisa de un Niño’, que realiza su acción en Camboya para favorecer los niños que se encuentran en situaciones de extrema pobreza, proporcionándoles servicios educativos para ayudarles a tener un futuro digno.
Lukkap CustomerExperience, empresa pionera en experiencia de cliente en España, opera en España desde 2005, realizando proyectos de diagnóstico, diseño e implantación para transformar canales y personas, partiendo del cliente. Con el firme objetivo de mejorar y medir la experiencia del cliente, la consultora trabaja de la mano de las más importantes empresas, para desarrollar modelos de negocio sostenibles y diferenciadores, consiguiendo resultados.
