El hurto en las tiendas se lleva un 0,82 % de las ventas
El porcentaje de pérdida desconocida en el comercio, si bien ha disminuido ligeramente respecto al año anterior, cuando se situó en el 0.84%, pero supone mayores pérdidas económicas dado el incremento del 3.7% en la cifra de ventas en el sector.
Así lo establece el Estudio sobre «La pérdida en la gran distribución comercial 2017”, elaborado por Aecoc, en colaboración con EY, que sitúa la pérdida en 1.800 millones de euros, lo que supone un 0.82% de sus ventas.
Para debatir sobre el tema, cerca de 200 profesionales de las áreas de seguridad y prevención de la pérdida de las principales compañías del país se han reunido hoy en el 20º Congreso AECOC de Prevención de la Pérdida.
De estos 1.800 millones de euros de pérdida, el 59% corresponde a hurtos externos – aquellos realizados por personas ajenas a la empresa-, mientras que el 22% se atribuye a hurtos internos – aquellos realizados por parte de empleados directos de la propia organización o personas relacionadas laboralmente con la empresa-.
Así, en total, los hurtos comerciales fueron responsables del 81% de la pérdida desconocida sufrida por las empresas el año pasado. El restante 19% de la pérdida desconocida total se produjo debido a errores de gestión. De ellos, los más frecuentes se derivan de los procesos de preparación y entrega de la documentación correspondiente, seguidos por los errores en la fijación de precios.
Por tipo de establecimiento, los supermercados (0.85%) y tiendas especializadas (0.72%) representan índices de pérdida más altos. Seguidamente se sitúan los hipermercados (0.63%), mientras que los almacenes mayoristas (0.62%) son el tipo de establecimiento con un menor índice.
Como dato a destacar, el mayor índice de pérdida desconocida se observa en empresas del sector ferretería y construcción con un 1.18%, aunque ha conseguido un ligero descenso al año anterior, seguido por el sector del textil con un 0.85%, la perfumería con un 0.75%, el gran consumo en general con un 0.82%, la perfumería con un 0.53% y la electrónica de consumo con un 0.36%.
En cuanto a productos, los tres productos más señalados como aquellos que sufren más hurtos en la distribución son las bebidas alcohólicas – el 86.7% de los distribuidores considera que es uno de los productos más hurtados-, cremas –el 84.6%- y textil en general -81.8%-.
En el sector de la alimentación, lo lideran las bebidas alcohólicas y los cárnicos ibéricos; dentro de la cosmética, las cremas, el maquillaje y el perfume; dentro del textil, camisetas, camisas, pantalones y jerseys; dentro de la ferretería, el material eléctrico y de iluminación; y, finalmente, dentro del sector de la electrónica, las consolas y videojuegos, accesorios informáticos y los teléfonos.
Otros datos relevantes recogidos en el estudio reflejan que la responsabilidad de la gestión del fraude en la venta online se distribuye en las empresas entre diferentes departamentos, aunque el departamento de eCommerce es el responsable en el 50% de las empresas. Al mismo tiempo, un 60% de las empresas reconoce que no disponen de perfiles especializados en combatir este fraude. Sobre las medidas que usan las empresas para prevenir el fraude, un 67% afirma utilizar un software de detección de operaciones fraudulentas y un 40% tiene definidos protocolos de actuación con los cuerpos policiales en caso de detectarlo.
El estudio ha sido presentado por Manuel Fernández, de EY, y Aecoc en el transcurso del Congreso, que ha sido inaugurado por Ministro del Interior, Juan Ignacio Zoido, quien ha anunciado que el Ministerio está trabajando, en colaboración con las fuerzas de seguridad y AECOC, en un protocolo que permitirá a los comercios denunciar “in situ” y al momento a quienes encuentren robando en sus instalaciones.
