Granota Fanclub, programa de fidelización para clubes de fútbol
¿Pueden las estrategias de fidelización de clientes trasladarse a otros campos ajenos al retail? La respuesta es sí y uno de los casos es el del Levante UD, que ha lanzado Granota Fanclub, un modelo pionero en la relación de un club de fútbol con sus aficionados.
Granota Fanclub está diseñado para recompensar el apoyo de los hinchas y su implicación, premiando la asistencia a los partidos, la compra de entradas, abonos o merchandising, la participación en eventos o la interacción con el resto de la afición en las redes sociales. Así, a través de un programa de puntos, estructurado en tres niveles, se pueden conseguir experiencias VIP, regalos y promociones exclusivas en moda, ocio, belleza y servicios, ofrecidas por partners de primer nivel.
La tarjeta de socio es la seña de identidad de Granota Fanclub y el instrumento que permite al socio interactuar con todas las propuestas, ya que, además de la versión física, existe una virtual, que se puede mostrar desde el móvil mediante un código QR. El smartphone también permite al socio acceder a toda la información relacionada con el club gracias a la App Granota.
El proyecto, liderado por la empresa Rethink, se sustenta en una plataforma CRM que integra la información de los usuarios en los múltiples canales de contacto con el club, como tiendas oficiales, taquillas, plataformas online de venta de entradas o estadio.
La nueva estrategia incluye la instalación de más de 200 beacons en el estadio. Estos dispositivos de geolocalización facilitarán la conexión con los miembros de Granota Fanclub en el lugar adecuado y el momento adecuado, aportando una comunicación más directa, precisa y personalizada.
