George Homer: Retail de hoy o el arte del storytelling
Crear o diseñar ambientes de tiendas es su especialidad. Unos ambientes que hoy pasan por hacer sentir y disfrutar al consumidor en el punto de venta. Para ello es necesario el arte del Storytelling. Contar historias, convirtiendo el ambiente de compra en un espacio único, como un juego, que permita una comunicación bidireccional con los productos en la que la tecnología protagoniza con el consumidor el encuentro. Así lo expresó ayer George Homer, presidente del Retail Desing Institute en su intervención en las 26 Jornadas de Distribución Comercial que organizadas por DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD se clasuraron ayer tarde.
George Homer está en Madrid estos días. Figura representativa del Fashion Institute of Technology de Nueva York, apadrina el nacimiento del Retail Design Institute España. Una iniciativa de un grupo de profesionales del diseño y de la arquitectura en retail, entre ellos DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD como Medio Asociado. El Instituto fue presentado ayer en el marco de las 26 Jornadas de Distribución Comercial con la participación de Homer como ponente de excepción.
En su intervención, animada y práctica, explicó como el retail de hoy debe fijarse como objetivo cambiar el comportamiento del consumidor convertido en el centro de las relaciones gracias a la tecnología. Una tecnología que permite también comprar y vender, operar en tienda, establecer servicios , o clarificar con eficacia la logística. Es decir, el uso mayor de la tecnología puede cambiar el comportamiento del consumidor incrementando su papel central en el proceso de compra.
En cuanto al momento actual y el avance tecnológico y sus posibilidades, Homer, muy al estilo aristotélico, lo califica como “State of the art technology». Ya saben, momento puntero, de vanguardia. La tecnología está produciendo una situación en la que las claves del retail vienen definidas por la movilidad cien por cien – compra en cualquier lugar y a culaquier hora- la multicanalidad – múltiples formas de contactos- la mayor experiencia de cliente, el social network, el cloud computing o el consumer centricity. Para Homer en el futuro los smartphones se convertirán, se están convirtiendo ya, en el primer punto de contacto con los clientes aconsejando el uso de links y otros enlaces y aplicaciones como mejores oportunidades de venta.
Con la intervención de George Homer, se abria la segunda Jornada de Trabajo de las Jornadas de Distribución Comercial que dedicaron toda la sesión vespertina al análisis y debate, con exposición de distintos casos prácticos, de la situación actual y los caminos futuros en el campo de la arquitectura y el diseño de tiendas. Con el nombre genérico de “La tarde de la Arquitectura” contó con la intervención práctica con breves casos y debates de distintos profesionales del sector del Design Store.
(Distribución Actualidad ofrecerá una Entrevista exclsuiva con George Homer la próxima semana con amplia información del RDIE)