Genius Training Workbook. La Biblia del engagement en AppleStore
Formación técnica y formación psicológica. Es decir, conocer el funcionamiento de un iPhone o un prototipo Mac y aprender a analizar las emociones de los clientes. Una Biblia propia con aprendizaje y consejos que Apple de dos semanas de duración para los futuros responsables y trabajadores de sus AppleStore. Conocida ahora gracias a la web Gizmodo nos encontramos con un completo Manual para comprender, identificar y capitalizar las emociones de los clientes. Es la Biblia Apple del Engagement. Con una palabra repetida hasta el infinito a lo largo de cada lección. Empatía. O “Caminar en los zapatos de otro”.
Es la Biblia AppleStore del Engagement. O de cómo como generar empatía en el cliente conocida ahora. Un Training de dos semanas con un completo WorkBook, o Manual de Trabajo. El “Genius Training Student Workbook” contiene todas las indicaciones necesarias para que los colaboradores de las AppleStores creen una auténtica empatía de los clientes con la marca.
Desde qué palabras usar-o prohibidas hasta cómo conocer y utilizar las emociones de los posibles compradores. Junto a ejercicios prácticos en los que los ya empleados hacen de clientes de Apple frente a los estudiantes, futuros trabajadores.Siempre que un objetivo más allá de las estrategias de venta clásicas. Emocionar al cliente, tenerlo satisfecho valorando como un cliente emocionado y halagado es un cliente que compra, se une a la marca, se mantiene leal.
Las estrategias son claras. Negatividad prohibida. Nunca un no por respuesta. Nunca contradecir al cliente. Positivizar las respuestas, dar soluciones manejando un vocabulario de reacción inversa. A “eds un producto muy caro” un “Entiendo, a mi me pareció así al principio también pero luego he comprobado que su alto precio está más que justificado en sus capacidades”.
Una completa lista de acciones y capacidades enumeradas al principio del Manual. Qué y Cómo debe comportarse un Genius. Todo estudiado para halagar al cliente. Nunca poniendo en dudad las capacidades de la marca ni aún en los casos de problemas con productos dañados. En este caso, sentir lástima compartida con el usuario y llevarle a otras soluciones.
Un Manual de autoayuda y formación para los futuros Genius de cada AppleStore, habilitado suponemos a partir de ahora también para los nuevos Genius Boys de la marca de la manzana. Un servicio virtual puesto en marcha la pasada semana de las Apple Online Store de España, Brasil, Reino Unido y Alemania que permite hacer preguntas interactivas de cualquier producto. Un servicio totalmente personalizado mediante chat e n el que los expertos aconsejan o asesoran de los productos compartiendo incluso pantalla con los usuarios. Desde como configurar una cuenta de correo, el funcionamiento o usabilidad de un iPhone a descargar aplicaciones o aprender trucos.
