Fujitsu Retail Engagement Analytics 2.0, para mejorar la experiencia de cliente en tienda
Fujitsu ha anunciado la disponibilidad para Europa de la última versión de su solución Retail Engagement Analytics (REA) que permite a los retailers obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del comprador en la tienda.
La solución, recoge información de múltiples fuentes, como por ejemplo de las cámaras que existen en las tiendas y los puntos de acceso wifi y lo combina con el punto de venta, datos de otras tiendas y otros formatos de establecimientos y aplica inteligencia externa, como por ejemplo información meteorológica.
Los resultados en tiempo real se presentan en tableros, con mapas de calor fáciles de entender, informes para visualizar métricas claves como el número de clientes nuevos y los que repiten, número de personas por tiempo y por departamento y el promedio de espera del comprador en cada lugar.
Asimismo, la tecnología patentada por Fujitsu, Flow Discovery, permite a REA 2.0 identificar las rutas más utilizadas por los clientes a medida que se mueven por la tienda. Simultáneamente, los mapas de calor visualizan las áreas de la tienda que atraen más tráfico en determinados momentos.
REA 2.0 también agrega un valor considerable en términos de previsión y seguimiento de la eficacia de su marketing. Es capaz de identificar tendencias y rastrear los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo y durante las campañas promocionales, los retailers consiguen grandes capacidades de pronóstico y así se pueden adaptar los horarios del personal o controlar el reabastecimiento del producto con anticipación. La solución se despliega para hacer un seguimiento del éxito de las promociones en tiempo real, informando minuto a minuto sobre los picos de tráfico.
