Cómo fidelizar al cliente digital mediante la pasarela de pago
A la hora de reducir el número de carritos abandonados de una tienda online, la elección de la pasarela de pago resulta crucial. La compañía de soluciones de pago Sipay Plus ofrece algunas recomendaciones con el fin de llevar al usuario a su destino.
Uno de los quebraderos de cabeza de los ‘retailers’ digitales se halla en cómo reducir el número de carritos que los usuarios dejan abandonados en su tienda online. Según datos del Instituto de Estudios de Ecommerce Baymard, un 68,6% de los visitantes allegados al ‘checkout’ se marcha sin haber finalizado el pedido.
Es posible que los usuarios hayan sopesado mejor la compra y se hayan decantado por abandonar el carrito. Hay ocasiones, sin embargo, en las que un posible comprador parte de la web ante las dificultades presentadas a la hora de realizar el desembolso. Desde Sipay Plus, compañía especializada en soluciones de pago, señalan la importancia de contar con una pasarela que reúna en una única plataforma los distintos canales por los que podría llegar el usuario (desde el ordenador o el móvil, pasando por la tienda física). Lo que minimizaría los posibles errores técnicos.
Aunque, en caso de que ocurrieran tales problemas, la compañía ve necesario que la pasarela de pago sea capaz de resolver las incidencias ocurridas los 365 días del año con el fin de llevar la compra a buen puerto.
Desde la empresa recuerdan de igual modo la importancia de que la pasarela se acoja a los certificados de seguridad estándar empleados a nivel internacional. En concreto, el certificado PCI DSS. Creado en 2006, garantiza la protección de los datos almacenados de los propietarios de las tarjetas de crédito y la implementación de medidas sólidas de control de acceso, entre otras acciones.
Satisfacción del usuario
El proceso de ‘checkout’ también resulta una oportunidad para fidelizar a los usuarios. Gracias a la información disponible sobre el ticket medio o el método de pago empleado en anteriores adquisiciones, una tienda online puede mostrar al visitante la opción más utilizada ya marcada con el fin de agilizar el proceso de compra.
“Es fundamental que los proveedores de servicios de pago apuesten por la innovación y no tengan miedo a la hora de implementar nuevas soluciones y métodos de pago para dar respuesta a las posibles necesidades que requieran sus clientes”, especifican.
