Farmacia Santa Cruz. Otras formas de hacer retail
300 m2 en planta de calle dedicados a Farmacia organizada por categorías, donde resulta muy fácil realizar la compra mediante autoservicio. En el mismo edificio, una segunda planta convertida en centro de negocio para que médicos puedan pasar consulta y ofrecer servicios especializados en estética con aparatología.
Y las dos últimas plantas dedicadas a apartamentos para la tercera edad con servicios médicos. Así es el nuevo concepto de retail especializado en salud ideado por la farmacéutica Dña Elsa Acosta y cuyo concepto de marca y de farmacia ha sido creado por marketing-jazz, la primera firma española especializada en marketing visual para retail.
El Branding de la farmacia multimarca
¿Cuantas marcas de farmacias conoces? La farmacia es una tienda multimarca: Si, lo mismo que la mayoría de comercios, como lo es El Corte Inglés. La farmacia, hoy más que nunca, debe ser gestionada como si fuera en sí misma una marca. No se trata de competir sólo en producto, sino en propuestas de servicio, en la presentación comercial y, como no, en la atención al cliente con estilo propio. Y lo primero que necesita una marca es un nombre: Farmacia SantaCruz, toma el nombre de la ciudad para convertirla en la farmacia de referencia de las islas Canarias y probablemente de España.
El Lay Out: la estrategia de servicio.
Creación de zonas: Hemos dejado atrás la “farmacia/mostrador”. La farmacia está dividida en zonas, en función de la oferta comercial, modelo de negocio, la experiencia de compra deseada y el posicionamiento de la marca. Se ha prestado una especial atención para que la circulación del cliente sea fluida y recorra toda la farmacia.
Clasificación y Coordinación Visual: Todo el producto está organizado por categorías para facilitar la identificación del producto, queremos que el cliente pueda comprar solo. Se ha trabajado en la coordinación visual dentro de los grupos de productos. Con ello se consigue una imagen mas clara, coherente y con mayo atractivo visual.
La tabla periódica: Creatividad en la presentación de los básicos: . En la presentación creativa de los básicos está la diferencia. Y ¿qué hay más básico que los medicamentos en una farmacia?. Cuál es la sorpresa cuando un cliente se para delante del mostrador y descubre que los medicamentos están presentados en una gran tabla periódica!. Se produce una “simpatía” inmediata y mejorando la experiencia de compra.
El auge de la dermo y de medicina natural
Una zona especializada en la dermocosmética presidida por un “make up bar” donde gracias a tecnología el cliente recibe un diagnóstico de su piel y el mix de productos cosméticos mas adecuado. Una cuidad presentación multimarca a partir de molduras de marcos artesanales y piedras naturales refuerzan la sensación de calidad de estas dos categorías de producto.
Zona de espera con medición de tensión y ortopedia junto a los niños
Las personas mayores disponen de un zona de espera junto a los mostradores donde pueden ser atendidos sin levantares de la silla, el personal de la farmacia Santa Cruz realiza por ellos su “compra de salud” y además mientras esperan se les presta el servicio de medición de la tensión. Otra “curiosidad” ha sido mezclar dos categorías aparentemente antagónicas, la ortopedia con los niños. Funciona.
Farmacia SantaCruz, un mundo de salud.
(Proyecto ganador de uno de los Galardones de los Store Design Awards. Por primera vez, en sus 42 ediciones, para una empresa española. La concepción y el diseño de farmacia Santa Cruz, de Marketing-Jazz )
