EuroShop’14. El retail en la era de las sensaciones
Si has viajado hasta Düsseldorf para asistir a EuroShop, o si tu inquietud te lleva a investigar sobre lo allí acaecido. Mi más sincera enhorabuena. Tu corazón de Profesional del Retail todavía late. A pesar de todo y de todos, sigues Vivo. No nos dejemos llevar por la euforia. Que ni la noche, ni la Feria nos confunda.Todo lo que hayamos podido ver y escuchar en Alemania, no difiere demasiado de lo que ya habíamos visto y oído. Nada nuevo, aunque todavía a demasiados les duela reconocerlo.
De sobra sabíamos que este ya no es un mundo de aletargados «voyeurs» a la espera de tiempos que no volverán. Este «no es país para cobardes». De hecho, nunca lo hemos sido. Efectivamente, tras escuchar y ver. La clave siempre ha sido apostar por aquello que tu intransferible «olfato comercial» perciba y el «empuje de tu audacia» impulse.
Ahora bien. EuroShop'14 ha puesto absolutamente de manifiesto, en mi modesta opinión, que olfato comercial, sagacidad y emprendimiento, ya no son suficientes para triunfar. Esta es una nueva era donde no solo has de ofrecer precio, surtido y calidad, sino también has de generar Sensaciones. Hoy resulta imprescindible activar, o mejor dicho «reactivar» tu otro lado del cerebro. Si, el tan a menudo infrautilizado lado derecho. De manera que tu Plan de Acción, de aquí en adelante, ha de ser un MIX entre un osado plan Comercial y una absolutamente Nueva e implicadora estrategia. Que bien pudiéramos denominar. Dinámica emocional.
Si, colega. Esta es una remozada Champions League donde no solo se ha de jugar con la «conveniencia» sino también has de aportar «experiencia» como valor añadido a tu cliente. Toca ser el primero en tomar la iniciativa. Sabiendo que, si bien, el viaje que espera no va a ser rápido ni directo. La constante – acierto / error – perdura. Cada una de las escalas que abordes te van a permitir obtener una ventaja competitiva que, aunque en principio sea sutil, en definitiva será Vital para tu comercio.
Dejémonos de razonamientos y vayamos a los hechos que los constatan. Tras mi paso por EuroShop'14 y de los miles de impactos recibidos, son 3 los que han quedado grabados en mi mente como 3 pantallazos. 1, 2 y 3 que a continuación comparto para, si tienes a bien y te apetece, tras metabolizarlos, debatir abiertamente.
1.- DISEÑO
El Diseño en el día a día es calidad de vida. En Retail, lo visto en Messe Düsseldorf lo reafirma, Diseño es el factor competitivo que marca la diferencia. Puedes tener una Tienda limpia y ordenada con excelente surtido, servicio y precio. Sin Diseño, NO eres nadie.
Tu escenario de venta puede ser el exponente de cualquier tendencia. Como en la Moda, todo vale, pero TU decides. Del clasicismo romántico al minimalismo más radical. Pasando por toques vintage, el más puro ecologismo o lujo más deslumbrante. No hay reglas fijas para el éxito. Pero, SÍ no eres capaz de excitar los sentidos del cliente cuando te visita, de hacerle cómplice de tu historia, de generarle experiencias memorables. Nadie te reconocerá. Serás uno más entre la multitud. Recuerda. No Story, No Store.
TECNOLOGIA
OmniChannel se ratifica como el más contemporáneo término para describir la total implementación de software y hardware en tu acción de venta.
Si, Hardware In-Store. WI-FI alta velocidad, RFID, Pantallas grandes y pequeñas, Iluminación LED, Check-outs inteligentes. Si, Software In/Out_Store para luchar con las mismas armas que Internet pero en el interior de tu propio establecimiento comercial. Llamada de atención. La tecnología no solo ha de ofrecer soluciones, también ha de aportar emociones. Consideración, invierte en el mundo digital. Equipa tu tienda pero sin abandonar la comunicación analógica. No todo el mundo maneja un Smartphone, ni tiene porque hacerlo.
SOSTENIBILIDAD
Si tu visión de la sostenibilidad solo contempla ahorrar en consumo energético, estás a medio camino de lo que puedes lograr. Comunica a tu cliente, vía on-off line, que es lo que estas haciendo por el ecosistema del planeta tierra o del mismísimo cosmos. Implícalo, genera sinergias, hazlo seguidor. Demuéstrale que el ahorro que obtienes repercute en generarle mayores prestaciones. Que perciba que tu objetivo no es solo gastar menos para ganar más a costa de que el pague las bolsas, vaya en bici o le instes a cerrar un grifo o la puerta del congelador.
Comprométete explícitamente en lograr «de su mano» un mundo mejor para todos. Las 3 R's (reciclar, reducir, reusar ) son garantía de complicidad con tu cliente solo si sabes conjugar acción con difusión.
Por último. Ni puedo, ni quiero, ni debo terminar esta crónica, sin aludir a la magnífica acogida del Stand del Retail Design Institute_Spain en EuroShop'14. Mil Gracias a Todos. Visitantes y Sponsors
Visitantes, habéis conseguido convertir el Stand del RDI_Spain en Punto de Encuentro para los apasionados por el Retail. Como representaba la fantástica escultura de Carlos Aires que presidía nuestro espacio. El Diseño está en nuestro ADN. Es lo que nos une, vengamos de donde vengamos.
Sponsors. Abezeta, Grupo HMY, Microligths, Prodware y nuestro Media Partner DA/Retail. Sigamos haciendo juntos el camino hacia la excelencia en Diseño de Espacios Comerciales. Como dice nuestro slogan.»Path to Excellence at Retail Design».
No os perdáis todas las imágenes del suceso en nuestro blog ( www.rdispain.com ). Conoced a quiénes han plasmado su firma en nuestro Muro del Diseño y han manifestado sus razones sobre «porque es importante el diseño». Tenlo en cuenta, por favor. Si te apasiona el Retail, eres bienvenido al RDI_spain.
Manuel Hormigó, Owner IN-Store: Retail Design & Staging Store Audit y presidente del Retail Design Institute_Spain.
