ESTUDIO PwC. MENOS VISITAS A TIENDAS FÍSICAS. ¿QUIÉN Y POR QUÉ INFLUYE?

El comercio electrónico continúa ganando adeptos. A pesar de que la tienda física sigue siendo el canal de compra elegido por una buena mayoría de españoles, el porcentaje de aquellos que acuden a ella una vez por semana desciende de forma gradual. Y, de nuevo, en estas nuevas tomas de decisiones sobre el lugar de compra, aparece Amazon. Su peso, es grande. 

EL DATO. El 80% de los consumidores entrevistados en España por el informe “Total Retail 2017” de PwC –el 56% en el mundo- compran en Amazon. Un 29% de los consumidores españoles reconoce que su experiencia de compra en Amazon les lleva a comprar menos a menudo en tiendas físicas y un 21% a hacerlo menos en las webs de otras compañías de retail.

Sin alarmar, sirvan para la reflexión estos y otros datos del último estudio de PwC. «Suben del 19% al 27% los consumidores que ya compran online una vez por semana y caen del 66% al 45% los que acuden a la tienda física»

El Estudio de PwC, confirma el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país. A partir de más de un millar de entrevistas a consumidores españoles, los datos contrastan con los de la edición anterior donde se mostraba que una cierta falta de madurez de las compras online en España.

¿Cómo influye la experiencia en Amazon en el comportamiento de compra de los consumidores?. 

En primer lugar, porque los consumidores utilizan Amazon bien para buscar información del producto que quieren –así lo reconoce el 39% de los encuestados en todo el mundo-, bien para comparar precios del artículo que están buscando -47%-. Los consumidores de Estados Unidos y Alemania son los más proclives a utilizar Amazon como fuente de información –en España lo hace el 38%-. Mientras que a la hora de consultar precios, Estados Unidos -59%- y el Reino Unido -49%- se llevan la palma –en España lo hace el 45%-.

Y, en segundo lugar, porque Amazon está canibalizando las compras de otros retailers, ya sean tradicionales o exclusivamente online. Así, el 28% de los entrevistados en todo el mundo -el 29% en España-, asegura que a raíz de su experiencia en Amazon compran menos a menudo en tiendas físicas -el 37% en Estados Unidos, el 34% en Alemania y el 33% en Italia-. Pero, además, porque compran también menos en las webs de otras compañías de retail -18%, en el mundo; 21%, en España, 26%, en Alemania y 24% en Estados Unidos- (ver cuadro).

Todas estas conclusiones – dice el estudio- tienen todavía más relevancia si tenemos en cuenta que Amazon es una compañía relativamente joven –tiene poco más de dos décadas de existencia-, en relación con las grandes empresas multinacionales de retail. En la actualidad, es la décima mayor compañía de distribución y consumo del mundo, por facturación.

LA OPINIÓN EXPERTA

“Una de la claves para que despegue el comercio online en España pasa por hacer más ágiles y sencillos los procesos de compra. Algo que Amazon ha sabido hacer muy bien y que está marcando la pauta de lo que quieren los consumidores a la hora de comprar y de relacionarse con sus marcas favoritas. Amazon no compite por venderte un producto, sino por conquistar el hogar. Quiere establecer una relación de largo plazo contigo, más basada en las necesidades del consumidor que en el surtido disponible, más aún en el caso de Amazon donde tanto su propia gama de productos y como la del marketplace puede ser casi infinita»

Javier Vello, socio responsable de Retail y Consumo de PwC