Estudio Buzziness telefonía móvil. Yoigo ¿rival de Movistar?
Movistar es la compañía de telefonía móvil más popular en redes sociales. De hecho, es percibida como líder indiscutible y la más mencionada por los usuarios con un 79% de los comentarios vertidos en la red. Pero no es la favorita. Es vista como la mejor en cuanto a servicio, pero sus tarifas son elevadas y sus ofertas no fidelizan bien. Vodafone destaca por su oferta tecnológica, Orange por su relación precio/servicio y Movistar es Son los datos del Estudio Buzziness de Telefonóa Móvil en España desarrollado por MyObserver. El estudio ha analizado 1,2 millones de tweets haciendo referencia a los diferentes usos y servicios de las cuatro compañías líderes.
Los aspectos que más valoran en cada compañía, destaca el factor precio en Yoigo, frente a Movistar que recibe la peor valoración en este criterio. A pesar de que la compañía azul es vista con buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes. El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas.
Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta. Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta/servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la telco naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca.
En cuanro a los comentarios vertidos en redes sociales sobre la decisión de un posible cambio de compañía, el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, de Movistar a Yoigo y de Yoigo a Pepephone.
La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20%, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19%. La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas. Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12% del total de comentarios que hablan sobre la compañía.
Respecto al estudio, Anselmo Sánchez, co-fundador de Guidance y co-creador del concepto de Buzziness, acuñado por la empresa española Guidance que tiene como objetivo la transformación del ruido de Internet en negocio “con el lanzamiento periódico de estos observatorios queremos demostrar que el análisis de la opinión presente en Internet es, en este momento, un intangible muy valioso para la toma de decisiones en las empresas. El consumidor se manifiesta online y en anonimato, lo que le permite expresarse con la máxima sinceridad. En este sentido, una buena gestión de esta información (procesamiento lingüístico y Buzziness Analysis) nos aporta datos tan sorprendentes como que Yoigo, con un marketshare 10 veces inferior al líder, es su principal amenaza en la red «
Para descargar el estudio completo:
https://www.sugarsync.com/pf/D6716728_7297283_34567
