Essentials Madrid reúne a clientes, partners y desarrolladores de Salesforce
Salesforce reunió el martes 29 de abril en Madrid a más de 2.000 asistentes en su evento más importante en España: Salesforce Essentials 2015. La empresa, que está considerada como la plataforma CRM número uno del mundo, pretende transformar la manera de entender la relación con los clientes.
En el evento se dieron cita clientes, partners, colaboradores, consultores y desarrolladores de la comunidad Salesforce. La compañía “en la nube” comenzó el día con un keynote de Miguel Milano, Presidente del área EMEA de Salesforce, para que más tarde subiesen al escenario Guillermo López Aguirre, Director General de Administración de Aldeas Infantiles SOS y a Marta Cardona, Directora de la Fundación CRIS contra el Cáncer, para explicar cómo aplican las herramientas de Salesforce a su labor.
Essentials Madrid se dividió en tres temas de interés: productos, industrias y desarrolladores, además de multitud de demostraciones, como la primera prueba en vivo a nivel mundial de Salesforce Analytics Cloud en el Apple Watch.
Enrique Polo de Lara, Vicepresidente Regional y Director General de Salesforce también estuvo presente durante toda la jornada, y aseguró en la sesión de apertura que “según datos de Gallup, un 77% de los clientes y consumidores no se siente implicado con las empresas que les suministran productos y servicios. Su relación es meramente transaccional. Cambiar la dinámica de esta relación, situando al cliente en el centro y ofreciendo experiencias móviles, productos conectados y servicios personalizados podría suponer un aumento del 23% en los ingresos”. Siguiendo con su interés por el mundo de la empresa, Polo de Lara también enumeró las seis revoluciones que se están produciendo en ese círculo: “en las ventas, en los servicios, en el marketing, en las comunidades, en las aplicaciones y en los datos”
Grandes corporaciones asistieron al evento en forma de stands o charlas, como Telefónica, Aguas de Barcelona, Junior Achievement, CUNEF, Grupo Cosentino, Hotel Beds, Mercedes Benz, Gas Natural Fenosa, Deoleo, Zero Motorcycle, Unilever y Wamos.
Una de esas empresas, Banco de Santander, estuvo representada por Rafael Vadillo, Director de Planes IT GBM (Global Banking Markets) de Banco de Santander, que explicó cómo Salesforce Customer Success Platform, está ayudando a la entidad a aplicar una nueva visión. “Con Salesforce hemos conseguido una visión integral de todas las geografías en las que operamos en un tiempo récord. Han bastado 4 meses de despliegue global y otros dos para customizar herramientas y la integración con la telefonía y nuestros propios sistemas es absoluta”.
Pero para Salesforce no todo son grandes compañías, como reflejó Alberto Azerrad, director de mediana y pequeña empresa, el cual entrevistó a Rafael Berge, Director de Sistemas de Grupo Bergé quien destacó que “con el sistema de Salesforce hemos demostrado la importancia de las comunidades y su gestión para asegurar la colaboración y eficacia entre los equipos de todos los departamentos de la empresa”.
Isabel Abeledo
