España, 5º país europeo en ecommerce, puesto 18 en eficiencia logística

En los últimos 5 años, el ecommerce mantiene un crecimiento exponencial, con porcentajes superiores al 10% de media anual. La mitad de la población con acceso a internet compra a través de la red, lo que sitúa a España en el 5º país de Europa en consumo por el canal electrónico. Sin embargo, nuestro país el puesto número 18 en eficiencia logística.

Los datos lo revela el estudio de EAE Business School, El impacto del E-Commerce en la gestión de la cadena de suministro global. Este estudio se ha centrado también en el análisis de cuatro ejemplos representativos de comercio on-line: Amazon, Zara, Ikea y El Corte Inglés.

Según el informe, El 39’7 % de los españoles compra a través de internet al menos una vez al mes; el 24% lo ha hecho hace más de un mes y menos de tres; el 22,9% hace más de tres meses y menos de un año; y un 13.4 % hace más de un año.

Sin embargo, en entrega logística, los retos aún son grandes a pesar de que en 2014 el tiempo medio de servicio era de 8 días desde el pedido hasta la entrega y, en 2017, este tiempo se ha reducido a una media de 5 días, apareciendo incluso el “same-day delivery”.

Retos que vienen marcados por las expectativas que tiene el usuario, como puede verse en el siguiente gráfico que muestra cómo el porcentaje de usuarios que demandan servicios en 24-48 horas ha aumentado en el último año: 1 de cada 5 de los que compran demandan servicio máximo en 2 días.

¿Cuándo solicita un productos online, cuáles son sus expectativas respecto al plazo de entrega?

Sin embargo, el 30 % de las entregas a domicilio resultan fallidas, normalmente porque el cliente se encuentra ausente, por lo que puede llegar a afectar a la calidad y (caducidad) del producto y a aumentar el número de incidencias (llamadas, reclamaciones, devoluciones, etc).

En este sentido, la entrega en diversas franjas horarias y los puntos de conveniencia se van a convertir en los grandes aliados logísticos de la venta online. En el caso de eFood, la mejor solución son las entregas a domicilio en las franjas horarias de dos horas, pero requiere asumir unos costes adicionales con el proveedor logístico y no todos los operados están preparados para ofrecerlas y cumplirlas.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

• El 39’7 % de los españoles compra a través de internet al menos una vez al mes; el 24% lo ha hecho hace más de un mes y menos de tres; el 22,9% hace más de tres meses y menos de un año; y un 13.4 % hace más de un año
• España es el 5º país en el ranking de consumo de e-commerce, pero ocupa el puesto 18 en cuanto a eficacia logística
• Los aragoneses compran por Internet con mayor asiduidad (el 52,8% lo ha hecho en el último mes), mientras que los canarios los que menos con un 30,4%
• 1 de cada 5 usuarios de los que compran demandan un servicio máximo en 2 días pero el 30 % de las entregas a domicilio resultan fallidas sobre todo porque el cliente se encuentra ausente
• Amazon está liderando el cambio global en el diseño y ejecución de las cadenas de suministro
• La integración vertical de Zara permite acortar plazos y disponer de una gran flexibilidad con una reducción al mínimo del inventario
• Ikea construirá en Valls (Tarragona) la central de distribución de sus productos por internet para abastecer España, Portugal y el sur de Francia
• El Corte Inglés está teniendo un crecimiento sostenido del e-commerce por encima de un 35% en los últimos años, más de 8 millones de clientes únicos al mes
• La entrega en diversas franjas horarias y los puntos de conveniencia se van a convertir en los grandes aliados logísticos de la venta online
• El e-commerce conllevará la aparición de trabajo en nuevas áreas como el big data, la ingeniería Informática y el marketing digital