España, a la cola en ecommerce en PGC
“Internet no es un nicho, es una nueva forma de generar ventas, y así debería entenderlo la industria. Da un servicio de valor a los shoppers, que se basa en facilitar la compra, ahorrar tiempo y estar disponible 24 horas, 7 días a la semana”. Son palabras de Stéphane Roger, Global Shopper & Retail Director de Kantar Worldpanel, quien asegura que la red " supone más oportunidades que riesgos para la industria”.
Los mercados tienen en la venta online grandes oportunidades. Sin embargo, el estudio “El e-commerce en Gran Consumo”, realizado por la consultora en diez países, revela que las compras virtuales suponen sólo un 3,7% de la facturación del sector de mass market en el mundo, y en el caso de España representan únicamente un 1%. Según el informe, este canal apenas llegará al 1,2% en nuestro país en 2016, frente al 5,2% que se estima a nivel global.
Los países donde el ecommerce está más desarrollado son Corea del Sur, con el 10% de las ventas totales, seguida de lejos por Reino Unido (5%) y Francia (4%), donde el concepto “drive” triunfa. Kantar Worldpanel advierte que “nuestro mercado es uno de los menos desarrollados en cuanto a atracción y compromiso del comprador online. Apenas un 14% de los hogares españoles compra productos de gran consumo a través de Internet, ante un 20% que hace la compra online en todo el mundo, o más de la mitad de los hogares en Corea”.
Para Roger “en España falta un formato comercial bien definido” y pone como ejemplo modelos como E.Leclerc en Francia, con centros de recogida especializados, que permiten aplicar precios más ajustados. En su opinión, en nuestro mercado hay algunas experiencias, pero todavía predomina el modelo “picking”, en el que se preparan los pedidos en propia tienda, “un concepto mucho menos eficiente”.
RETOS Y OPORTUNIDADES
El informe señala cuatro oportunidades online para distribuidores y fabricantes:
• Fidelidad. Los compradores online son más fieles a la cadena que aquellos que sólo compran en las tiendas físicas.
• Negocio adicional. Más de la mitad del gasto realizado en la compra de productos online es incremental para las categorías.
• Un mundo para marcas. El consumidor digital dedica más parte de su presupuesto a comprar marca de fabricante.
• Cestas más grandes. En todos los países las cestas online son tres veces mayores. En el caso de España, cada vez que
compramos por Internet gastamos un promedio de 70 euros, frente a los 30 que realizamos en tienda.
