Eshopper flexible, 4 de cada 10 busca ubicaciones alternativas de entrega
Comprador online, que cambia fácilmente de canales y dispositivos a la hora de comprar, que busca ubicaciones alternativas de entrega y quiere envío gratuito. Es el perfil del shopper flexible, dibujado en el segundo estudio europeo “UPS Pulse of the Online Shopper”, realizado por UPS, líder mundial en servicios de transporte y logística y comScore, consultora de marketing digital.
En el caso de España, la investigación revela que casi 4 de cada 10 (37%) está buscando opciones alternativas al domicilio para la entrega de sus pedidos online. Quiere elegir cuándo y cómo recibe su compra. En este sentido, UPS cuenta con dos soluciones que pueden ayudar a los minoristas a cumplir con estos requisitos, UPS MyChoice, que permite gestionar y redirigir los envíos y la red UPS Access Point, punto de venta asociados a la compañía que ofrecen recogida y entrega de paquetes cerca la casa o el lugar de trabajo.
Un aspecto destacado en la tipología del comprador flexible es la exigencia de una información detallada. El 44% prefiere conocer la fecha de llegada prevista antes que los días que tardará el pedido y sólo 6 de cada 10 está satisfecho con la cantidad de documentación recibida para saber si el producto que ha seleccionado se ajusta realmente a sus necesidades.
Sin embargo, cuando la información es insuficiente, se impone la comparación. El 40% de los usuarios comparan precios en sus smartphones mientras están en la tienda. Las redes sociales también influyen en la decisión de compra. Evalúan y transmiten opiniones y son una vía utilizada por el 49% de los consumidores españoles, los segundos europeos que más actúan social media.
Devoluciones y plazos de entrega también figuran en el estudio como variables que determinan la conversión de las transacciones. Más de la mitad de los españoles que compran online (55%) está satisfechos con la facilidad para hacer devoluciones y cambios. No sucede lo mismo con las franjas de entrega. El 61% declara haber abandonado el proceso de compra por plazos de entrega largos o porque la fecha de recepción no estaba indicada.
Vinculado con la entrega está el envío gratuito, muy importante para el 81% de los usuarios y a considerar para un 36% de los españoles que elige un tiempo de tránsito lento para tener derecho al transporte gratuito.
