ESHOPPER BAROMETER EUROPA. QUIÉN COMPRA, DÓNDE, CÓMO Y POR QUÉ
Conocer al comprador online europeo, sus distintos hábitos de consumo y también sus expectativas en cuanto a la entrega o los medios de pago, es el objetivo del eShopper Barometer, un estudio realizado por DPDgroup que muestra cómo las tendencias no son homogéneas entre la gran diversidad de países estudiados.
Para realizar el estudio, DPDgroup (*) ha entrevistado a 23.000 compradores online de 21 países. El resultado es una amplia radiografía tanto de qué y cuánto compran, dónde compran, cuáles son sus métodos preferidos de pago o sus opciones de entrega preferidos y también cómo llevan a cabo el proceso.
De forma general, una de cada diez compras en Europa se realiza online, con la moda como producto más comprado. En el caso de España, se realizan de media 17 compras al año por Internet, siendo el 4º país europeo que más compra online por detrás de Reino Unido, Italia y Polonia
CUÁNTO Y QUÉ COMPRAN LOS EUROPEOS ONLINE
El 9,6% de las compras totales que se realizan en Europa utilizan Internet como canal y los responsables del 85% de estas compras online son los “heavy users” o grandes compradores, una proporción que se mantiene casi igual en todos los países europeos.
Aunque el número de compras de estos usuarios varía según el volumen de compra de cada país, en España, donde se realizan de media 17 compras online al año, los grandes consumidores acuden al canal online una media de 43 veces por año.
La moda domina las compras online en la mayoría de los países que han participado en la encuesta, con un 20 % del total de compras realizadas en este sector.
De entre los encuestados, un 48% confesó haber comprado ropa en el último año, un porcentaje que se eleva hasta el 56% en el caso de los millenials.
España
La tendencia es homogénea. El 50% de los compradores online españoles adquirieron algún producto de moda en 2016 –lo que supone el 19% de las ventas totales del sector en nuestro país-
La segunda posición es para la electrónica y la tecnología, con un 44% de eShoppers que eligen esta categoría para sus compras online.
En tercera posición, los libros, siendo un 42% los que compraron algún tipo de libro online en el último año.
CÓMO COMPRAN LOS EUROPEOS ONLINE
Acceso al producto. Los ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa, siguen siendo el dispositivo preferido por los europeos para realizar sus compras online.
El portátil es el favorito para el 63% de los eShoppers, dato que se eleva hasta el 70% en el caso de los millenials. Sin embargo, el smartphone está ganando terreno, sobre todo entre los grandes compradores (46%) y los millenials, de los que un 49% ya optan por este dispositivo.
Forma de pago
Es quizá el aspecto que más diferencias presenta entre los distintos países europeos. Los tres principales métodos de pago usados en Europa son los monederos digitales (Paypal, Alipay, etc.), las tarjetas de crédito y débito, y las transferencias bancarias.
La elección de uno u otro depende mucho de las costumbres de cada país y es un factor clave que deben de tener en cuenta las tiendas online que quieran expandir sus fronteras.
En Europa Occidental, prefieren pagar sus compras online con tarjetas de crédito o débito, mientras que en el Este, el método preferido es el pago contra reembolso.
En España, el 57% de los compradores online eligen sistemas como Paypal para sus compras online.
DÓNDE Y CÓMO PREFIEREN LA ENTREGA
El domicilio es la opción preferida por la mayoría (84%) de los eShoppers en toda Europa. Sin embargo, existen otras formas de recogida de envíos que están tomando cada vez más importancia y que las tiendas online deben ofrecer a sus clientes para adaptarse a sus necesidades y ritmos de vida.
Entre estas nuevas opciones, destaca la emergente elección de las taquillas inteligentes (lockers), que son utilizadas ya por más del 50% de los franceses, una opción de recogida que se prevé tenga un crecimiento muy significativo en los demás países europeos en los próximos años, así como la recogida en puntos de conveniencia, el método escogido por uno de cada cuatro españoles.
Las expectativas de los compradores online en cuanto a las entregas y devoluciones es que sean lo más ágiles, flexibles y rápidas posible. Así que está en manos de los ecommerce estar a la altura y satisfacer estas demandas. Entre estas exigencias se encuentran unos gastos de envío transparentes, tener al menos una opción de entrega rápida, una política de devoluciones clara, ser capaz de cambiar la fecha y la hora de entrega, y conocer la ventana horaria de una hora en la que se les entregará el pedido.
EUROPA VERSUS ESPAÑA. EL BARÓMETRO DE UN VISTAZO
(*) DPDgroup, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente que agrupa las marcas DPD, Chronopost y SEUR, realiza entregas en todo el mundo. Gracias a esta integración, se esfuerzan cada día por ofrecer una experiencia única a sus clientes, basada en el conocimiento de sus necesidades, a la vez que construyen relaciones sólidas con todos ellos.
