Eroski y Samsung, destacadas por su servicio de atención al cliente
Eroski y Samsung, entre las empresas con mejor servicio de atención al cliente en la XI Edición del Certamen de los Líderes en Servicio
La Ceremonia de Entrega de Galardones de la XI Edición del Certamen de los Líderes en Servicio ha tenido lugar en Madrid. El acto fue conducido por el ilusionista Mag Lari y se dieron a conocer, un año más, las empresas más valoradas en 22 categorías por su servicio de atención al cliente.
El evento contó con más de 200 asistentes, responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas dentro del sector. Estos premios tienen un objetivo doble: por un lado, ofrecer una herramienta que distinga a aquellas que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. Por otro, quieren invitar a las empresas a mejorar su servicio y así diferenciarse del resto de competidores.
Compañías galardonadas
Las empresas candidatas de esta edición en España se han sometido a una evaluación exhaustiva. Esta consistía en más de 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 tests telefónicos, 50 emails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 tests en redes sociales y 5 de chat virtual).
Además, se realizó una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas realizada por Netquest. Todas las evaluaciones se han procesado y validado por el programa de medición de calidad eAlicia.
A partir de ahora, las compañías galardonadas pueden usar el logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2022 en su comunicación durante un año. El certamen nació en Francia hace 15 años y también está presente en Alemania, Marruecos, Túnez y Algeria.
