Eroski implanta el buscador FACT-Finder en su tienda online
“Lo que no se puede ver, no se puede comprar”. Es la conclusión a la que han llegado muchas tiendas online, después comprobar la experiencia de sus clientes. Grupo Eroski, consciente de las dificultades de búsqueda de algunos productos, cuando se compra en la red, ha implantado el buscador inteligente “FACT-Finder”, que ayuda a los consumidores a encontrar el artículo que desean, mediante una exploración sencilla y tolerante a cualquier tipo de error tipográfico y ortográfico. Gracias a este sistema, la cadena ha conseguido aumentar su volumen de ventas y el grado de satisfacción de sus clientes.
María Luisa Talayero del área de Marketing de Eroski señala, “siempre hemos creído que es posible mejorar la satisfacción del cliente y crear experiencias de compra online muy positivas con una buena solución de búsqueda, por esta razón optamos por FACT-Finder desde los inicios de la tienda online Eroski alimentos”.
Con esta innovadora solución la tasa de abandono de las tiendas online puede disminuir hasta un 50%. El visitante permanece más tiempo en el punto de venta y, en consecuencia, la posibilidad de compra crece más. Actualmente, más de 1.000 tiendas online utilizan esta tecnología. En España, clientes como Muji.es, Acuista.com, Onedirect.es, son un claro ejemplo de ello. Las empresas que han implantado este buscador inteligente han experimentado hasta un 25% más de facturación en sus tiendas virtuales. “El beneficio de tener clientes más contentos no requiere mantenimiento y se puede integrar en cualquier plataforma de manera sencilla”.
FACT-Finder devuelve más de 250 millones de resultados al mes, otro beneficio para tiendas con abundantes datos de productos. Eroski agrega nuevos datos cada semana o hasta varias veces por semana. Esta herramienta permite integrar rápidamente los nuevos datos en el sistema de búsqueda. “Estamos muy satisfechos con el tiempo de respuesta y en general del equipo técnico de FACT-Finder”, explica Marta Gómez Serrano de Init.com, responsable de la parte técnica de la tienda online de Eroski.
FACT-Finder, tecnología desarrollada por la empresa Omikron, es líder en el mercado europeo, en ofrecer soluciones de búsqueda y navegación para tiendas online. De alto nivel y tolerante a fallos, trabaja independientemente del idioma, motivo por el que se aplica ya en más de 1.000 tiendas online. Es fácil de integrar y funciona casi sin tiempo de respuesta.
FACT-Finder está disponible también en solución ASP y ofrece acceso a todas las interfaces habituales de programación como Java, C, .NET y PHP. Desde febrero de 2010, también se encuentra en el iPhone.
Fundada en el País Vasco en 1969, el Grupo Eroski es una de las principales empresas de distribución en España, formada por más de 50.600 personas y con 2.440 puntos de venta. Desde el 2008 Eroski alimentos confía en la tecnología de búsqueda & navegación FACT-Finder.
