Comenzó en el mundo de la optometría como becario en una de las tiendas de General Optica en Madrid y acabó creciendo en la compañía enfocando su carrera en el área de gestión. Primero en Albacete, director del establecimiento a los 24 años; después supervisando las tiendas de Levante y Baleares; y más tarde, en Barcelona, ejerciendo de área manager y gerente de ventas. Juan Antonio Franzi afronta una nueva etapa al frente de la dirección de la cadena de ópticas, tras la jubilación de Jordi Fontcuberta, a los mandos de la compañía durante los últimos 24 años.
¿Qué retos tiene planteados como nuevo CEO de General Optica?
Esencialmente me planteo de inicio atender tres cuestiones:
– La gestión del talento entendida como todo aquello que se tendrá que hacer para atraerlo, retenerlo y fomentarlo.
– La gestión de la tecnología y la innovación. Hoy en día los avances en esta materia pueden “descolocar” a cualquiera que no esté atento y que no vaya integrando determinadas soluciones en su negocio con el tiempo.
– La evolución del Retail en sí mismo. ¿Cómo serán las próximas maneras de comprar? ¿Cómo continuará la integración del on/off? ¿Cómo tendremos que adaptar entonces nuestras tiendas a todo ello?
¿En qué situación agarra los mandos de la compañía?
Afortunadamente, nuestra situación es tremendamente sólida. Estamos justamente cerrando los procesos de auditoría internos, pero seguro que pasaremos en el 2023 de los 200 millones de euros de facturación con 321 tiendas, entre propias y franquicias, y cerca de 2.000 personas trabajando en la organización.
En 2019 anunciaron el lanzamiento de su tienda online. ¿Cómo es la experiencia de compra de gafas en el ecommerce de General Optica? ¿Qué novedades han introducido en este tiempo?
Todos los arranques en el mundo online requieren su aprendizaje. Cuando llevas tantos años gestionando tiendas físicas te das cuenta de que el mundo online tiene sus particularidades. El gran peso se lo lleva la categoría de sol, ya que probablemente es la más fácil de comprar para el consumidor. De todos modos, la tienda online ya la tenemos entre nuestras mejores 30 tiendas en nuestro ranking interno.
¿Qué porcentaje sobre ventas online obtuvieron en 2023? ¿Qué cuota objetivo persiguen alcanzar a corto y medio plazo?
Si bien vamos monitorizando de cerca la actividad del ecommerce realmente nuestra visión es que sea una tienda más, y por tanto no buscamos una cuota de mercado exclusivamente online. Es más, “comerciar” es uno de los muchos objetivos que le pedimos a nuestra presencia digital.
En 2023, pasaremos de los 200 millones de euros de facturación con 321 tiendas, entre propias y franquiciadas, y cerca de 2.000 personas trabajando en la organización
La IA generativa y la IA en general se ha vuelto tema tendencia en estos últimos meses. ¿Han realizado inversiones para incorporarla en sus procesos? ¿Plantean hacerlo a medio plazo?
Sí claro, pero primero tenemos que valorar cómo hacerlo en un entorno que sea seguro. Las soluciones que todos conocemos y que más a mano están, tienen que aplicarse a entornos corporativos con garantías.
A 31 de diciembre de 2022, contaban con 314 tiendas en España. ¿Cómo ha evolucionado su red comercial en el último año? ¿Tienen un plan de expansión en marcha?
Hemos finalizado el año con 321 tiendas, esto significa que seguimos haciendo más grande nuestra red. Para 2024 nuestro objetivo es incrementar entre 10-15 tiendas más.
¿Cómo define la tienda de General Optica? ¿Se plantean presentar un nuevo concepto de tienda?
Consideramos nuestras tiendas como lugares donde queremos que nuestros clientes estén cómodos y tengan el producto accesible para interactuar con él. En la parte más clínica del negocio, como los gabinetes, prima la privacidad y la tecnología para proporcionar las mejores soluciones visuales y auditivas. Todo ello hace que nuestro modelo no sea estático. Nos gusta ir renovando elementos de la tienda que pueden convivir con los existentes, pero que al tiempo nos ayuden a modernizar la imagen.
¿Cómo es el principal comprador de General Optica?
Diría que es un cliente que busca la confianza en una marca y en especial el aspecto técnico en relación a la calidad de la visión y la audición, y por otra parte es alguien que busca realizar una compra segura gracias a nuestro amplio programa de garantías.
En lo que refiere al perfil demográfico de nuestro cliente, la verdad es que cuando analizamos la base de datos tenemos bien representados todos los segmentos de edad y sexo en relación a la pirámide poblacional española.
Comerciar es uno de los muchos objetivos que le pedimos a nuestra presencia digital
Sostenibilidad. ¿Cómo está evolucionando la compañía a este respecto? ¿Qué objetivos se han marcado para este año?
Bueno, existe a nivel europeo y nacional toda una normativa que se debe ir cumpliendo. En nuestro caso, hemos empezado en los últimos tiempos a revisar nuestro consumo energético, dado el impacto que tiene en Retail. Aprovechamos nuestras actualizaciones de mantenimiento para poner sistemas más eficientes. También estamos revisando permanentemente el consumo de materiales migrando hacia lo reciclable.
¿Qué tendencias se observan en el mercado de la óptica?
Claramente la integración del on y el off en el customer journey del cliente sería una de ellas, sobre todo con las oportunidades que ofrecen herramientas como el CRM.
Sistemas de suscripción versus compras tradicionales también parece que van tomando forma en otros sectores de Retail y creo que acabarán llegando a la óptica.
Respecto a la tecnología, creo que solo estamos empezando a ver cosas que dentro de 10 años normalizaremos como el diagnóstico a distancia.
