De marca nativa digital a marca con red de tiendas físicas y un propósito: democratizar el mundo de la joyería e impulsar el lujo sostenible. ¿Cuáles son los principales hitos en la historia de Singularu desde su fundación en 2014 hasta ahora, y cómo ha evolucionado la empresa desde entonces?
Singularu ha experimentado una transformación impresionante desde su inicio en 2014. Empezó como una marca nativa digital, pero en 2019 abrimos nuestra primera tienda física, marcando un cambio hacia la omnicanalidad. Desde entonces, hemos continuado expandiendo nuestra presencia con 57 tiendas físicas por todo el territorio nacional, lo que nos ha permitido que se nos conozca de una manera más natural en distintos puntos del país.
Nos basamos en datos para optimizar operaciones, mejorando eficiencia y velocidad para identificar tendencias y poder ofrecerlas a nuestras clientas. En términos de talento, en 2023 hemos fortalecido nuestro equipo con profesionales especializados en retail y análisis de datos, permitiéndonos ser más ágiles y predictivos en nuestras decisiones. En resumen, hemos pasado de ser una marca digital a una red de tiendas físicas, impulsando la democratización de la joyería y el lujo sostenible.
¿Qué cifras de negocio ha alcanzado la compañía en 2023? ¿Previsiones para 2024?
Cerramos el año con más de un millón de clientas y 57 tiendas físicas abiertas por todo el territorio nacional. El equipo también ha crecido considerablemente con más de 200 empleados, la inversión en talento humano para nosotros es sumamente importante. Este año 2024 queremos seguir creciendo de manera sostenible y centrarnos en la internacionalización de la marca.
Un millón de clientas y 57 tiendas en España
¿Qué papel han desempeñado los inversores actuales, como Faraday Venture Partnersy Zriser, en el respaldo financiero de Singularu y su plan de expansión?
La contribución de inversores como Faraday Venture Partners y Zriser va más allá del respaldo financiero, ya que también aportan conocimientos estratégicos y apoyo en nuestra visión de crecimiento y expansión. Además del aporte financiero, su experiencia y red de contactos han sido valiosos en términos de orientación estratégica, ayudándonos a tomar decisiones informadas y a maximizar el impacto de nuestras operaciones.
La tienda, principal canal de venta
¿Cuántos locales integran la red de tiendas físicas de Singularu? ¿Por qué la gran apuesta por la tienda física? ¿Cuál es el principal canal de venta de la compañía en este momento? ¿Y sus principales mercados, además del español?
Tenemos actualmente 57 tiendas físicas. La apuesta por las tiendas físicas se debe a la omnicanalidad, queremos ofrecer a las clientas la opción de vivir la experiencia Singularu tanto en línea como en persona, con asesoramiento personalizado y la posibilidad de tocar y sentir nuestras joyas.
En este momento, nuestras tiendas físicas son el principal canal de venta. Aunque también tenemos una fuerte presencia en línea, las tiendas físicas nos han permitido llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia completa.
Apostamos por las tiendas físicas porque creemos que la marca puede llegar mejor a las clientas, al final Singularu es una marca cercana y natural, y la forma más rápida de sentir esa cercanía es entrar en una de nuestras tiendas, hablar con las chicas sobre qué joya necesitas, qué evento tienes, que te asesoren… Esa inmediatez se puede lograr con la compra in situ. Además, de esta manera también pueden estar en contacto con el producto, que siempre es una manera más fácil para despejar dudas de compra.
Además del mercado español, estamos trabajando en un proyecto de internacionalización. Nos gustaría llevar Singularu más allá de España para explorar cómo la marca se comporta en otros países y mercados y la verdad es que nos hace mucha ilusión.
«Aunque también tenemos una fuerte presencia en línea, las tiendas físicas nos han permitido llegar a un público más amplio»
¿Cómo se complementan los canales de distribución online y físico de Singularu, y ¿Cómo han contribuido ambos al crecimiento de la empresa?
Lo mejor de ser una marca nativa digital es que el paso al físico es mucho más fácil. He vivido lo contrario, y el cambio es sin duda mucho más complicado. En Singularu, la omnicanalidad forma parte de nuestro dia a dia, nada se piensa por canales, sino para la clienta.
La integración de nuestros canales online y físico ha sido fundamental para Singularu. Nos ha permitido tener más flexibilidad en cuanto a creatividad en el canal online, para que después puedan venir a las tiendas a conocer el producto que tanto quieren. La presencia física en tiendas permite a las clientas interactuar directamente con nuestros productos, recibir asesoramiento personalizado y experimentar la esencia de Singularu de una manera tangible.
En términos de contribución al crecimiento, la combinación de canales ha sido sinérgica. Nuestras tiendas físicas han expandido nuestra huella, llegando a nuevos públicos y reforzando la presencia de la marca en ubicaciones clave. Por otro lado, el canal online ha permitido llegar a clientes en todo el país y más allá, facilitando la conveniencia de la compra en línea. Creo que la combinación de ambas es lo que hace que podamos llegar a públicos distintos y eso nos favorece mucho como marca.
Experiencia de cliente
¿Qué experiencia buscan brindar al cliente cuando acude a una tienda Singularu?
Para nosotros la experiencia de cliente pasa por hacer todo lo posible para que ellas se sientan en casa de su mejor amiga.
Hacerlo todo fácil y honesto es muy importante para nosotros. Evitamos formalismos y buscamos que la relación con nuestras clientas no forme parte de un patrón estandarizado de venta, sino que vaya mucho más vinculado a los valores que queremos transmitir como marca y para ello es fundamental la función de selección de personas.
Igualmente, dedicamos muchos recursos a formar a nuestros equipos para que la relación sea siempre cercana, natural y profesional; que conozcan la parte técnica de nuestras joyas y sepan transmitirlo a nuestras clientas es esencial en esa experiencia.
Por último, si has visitado nuestras tiendas sabrás que siempre tenemos algo para ofrecer a las clientas: detalles, concursos, regalos, etc. Intentamos que siempre pase algo que alegre el día a nuestras clientas.
La apuesta por la producción local forma parte de la filosofía de la empresa. ¿Quiénes son los proveedores de Singularu?
En cuanto a proveedores está en nuestro ADN impulsar la economía del territorio nacional y por eso la gran mayoría de nuestros proveedores son nacionales.
Hija y nieta de joyeros artesanos
Adolfo Domínguez, Calcedonia, Bimba y Lola…Y ahora Singularu. ¿Qué enseñanzas de su paso por la moda le han sido útiles en su salto al ecosistema de la joyería? ¿Existen diferencias sustanciales?
En realidad, yo crecí en el mundo de la joyería, soy hija y nieta de joyeros artesanos. Como hija de autónomos, cuando era una niña, mis tardes pasaban por estar con mi madre en las tiendas que tenían, por lo que mi aterrizaje en Singularu se pareció más a volver a mis raíces que a empezar de nuevo, eso sí, con un bagaje de experiencias en gestión de firmas de moda que lo hizo todo mucho más fácil.
Singularu no es sólo joyeria, es moda y tendencia, y en ese sentido, no existe apenas diferenciación con el mundo de la moda per se, salvo por la estacionalidad, que no tenemos temporadas tan marcadas y las colecciones de producto continuistas son más permanentes que en la industria textil que vive más regida por la estacionalidad climatológica.
Adicionalmente, en mi opinión dentro de Retail en sentido amplio, en lo que se diferencian los sectores no es en el producto en sí, sino en si en su ADN son empresas orientadas al cliente o no, parece una obviedad, pero no siempre es algo que esté presente. En este sentido, en Singularu las clientas son lo primero y adaptamos lo que sea necesario para llegar a ellas, que al final son las importantes
Tendencias
¿Cómo definiría, brevemente, el sector joyero en España? ¿Hacia dónde van las tendencias? ¿Y el cliente de Singularu? ¿Cuáles son sus características?
Actualmente, considero que las tendencias del sector joyero en España apuntan hacia la personalización y la versatilidad en las piezas, además de joyas en tendencia a precios sostenibles y que sean duraderas. Lo que nos hace destacar en Singularu es que la joyería es un mundo, a priori premium, y en Singularu buscamos acercar a las clientas a ese universo sin la necesidad de ser altivos, ofreciéndoles calidad, cercanía y una experiencia en tiendas amable, donde pueden probar las joyas y experimentar con su estilo. Buscamos alejarnos de la frialdad que caracteriza en cierto modo a la joyería tradicional.
La clienta de Singularu destaca por ser consciente de la moda y busca piezas únicas y con estilo, pero a precios asequibles. Nuestra clienta valora la experiencia omnicanal y busca la conveniencia de comprar tanto en línea como en tiendas físicas. La identificación con la individualidad y la búsqueda de opciones de moda accesibles diría que son los rasgos más distintivos de nuestra clienta. Le encanta entrar en la tienda y ver qué hay nuevo, aunque no compre, puede entrar y sentirse cómoda. .
Las tendencias del sector joyero en España apuntan hacia la personalización y la versatilidad en las piezas»
Principales ventas
¿Cuál es su TOP ventas?
Nuestra joya TOP ventas histórica es el mini medallion, un collar que nuestras clientas pueden personalizar con su letra o la letra de sus seres queridos. Al final las joyas no son más que un recuerdo bonito que tener y conservar, en ese sentido, creo que la personalización hace las joyas extra especiales, y por eso nuestras clientas buscan piezas que conecten con ellas. Además, creo que es una joya ideal para regalar.
¿Hay planes de diversificación en la agenda de Singularu?
En este momento, estamos enfocados en fortalecer nuestra posición en el mercado de la joyería y consolidar nuestra presencia tanto en tiendas físicas como en línea. Nuestra prioridad es continuar ofreciendo joyas de alta calidad y experiencias únicas a nuestras clientas.
Si bien no descartamos oportunidades futuras, actualmente estamos comprometidos con nuestra especialización en joyería y en seguir innovando dentro de este espacio. Estamos atentos a las demandas del mercado y a las preferencias de nuestras clientas para adaptarnos de manera efectiva, pero la joyería sigue siendo nuestro enfoque principal en la agenda actual de Singularu. Aunque sí tenemos algunas cosas pensadas para fortalecer nuestra relación con las amantes de Singularu, estamos trabajando en ello y pronto lo veréis.
Estrategia de marketing
Singularu apuesta por el marketing en su estrategia de negocio. ¿Qué nos puede contar de sus acciones de marketing experiencial, colaboraciones con otras marcas, etc.? ¿Qué medios son los que forman parte del marketing mix de la marca?
Por supuesto, las estrategías de marketing son cruciales para Singularu. Somos muy conscientes que para conectar con nuestras clientas, necesitamos generar contenidos de marketing experiencial en nuestras redes, en eventos, tiendas o bien en nuestras colaboraciones con otras marcas. Trabajamos con marcas que comparten nuestros valores y estética para ofrecer productos y experiencias únicas. Estas colaboraciones no solo amplían nuestra oferta de productos, sino que también nos permiten llegar a nuevos públicos y fortalecer nuestra posición en el mercado.
En cuanto a nuestro marketing mix, abordamos varios canales para maximizar nuestro alcance. Desde el marketing digital en canales como email marketing, ads y redes sociales hasta eventos en tiendas físicas, cada canal se trabaja estratégicamente para llegar a diferentes segmentos de nuestra audiencia. La omnicanalidad es clave para nosotros, asegurándonos de que la experiencia de Singularu sea coherente en todos los puntos de contacto, ya sea en línea o en nuestras tiendas.
