Entrevista con José Mª Cervera, director general de Makro
“El cash & carry del futuro es diferente. Es un cash & carry cercano al cliente, un cash & carry que se preocupa de las necesidades del cliente y en darle soluciones”. Sobre estas premisas, Jose Mª Cervera ha conseguido en tan solo un año en la dirección general de Makro, proyectar un modelo de negocio multicanal basado en dos pilares. El equipo humano de la compañía y los clientes en una estrecha relación de socios con un objetivo común. La rentabilidad de ambos.
El Grupo Metro eligió al equipo de España, encabezado por José Mª Cervera, para desarrollar un nuevo modelo de negocio para el cash. No una remodelación, sino un modelo de negocio que sirviera para ser exportado a otros establecimientos del grupo en Europa. Para el director general en España «el proyecto de fuerza de ventas y la entrega en establecimiento son las dos variables innovadoras que definen el nuevo concepto”. Las dos tienen como objetivo “asociarnos con nuestros clientes para asegurar tanto su rentabilidad como la nuestra”
En septiembre, en su almacén de Bilbao, la empresa presentará el embrión de lo que será el Makro del futuro. “En Bilbao, afirma Cervera, hemos dado una vuelta a nuestro establecimiento para crear un almacén inspirador y realmente profesional, dedicado íntegramente a nuestro cliente. Será visible y patente en septiembre y seguro tendrá éxito”
(Lea la entrevista íntegra en Distribución Actualidad nº 417/julio-agosto 2010 y a partir de mañana en www.distribucionactualidad.com)
