Engagement, mejor en red

Aprender de los mejores. El mejor objetivo ante cualquier evento o networking. Especialistas en redes sociales, algunos como formadores o asesores, otros sobre el terreno, acudieron en Madrid y Barcelona, junio y septiembre respectivamente, a la cita de Ediciones y Estudios (DA Retail-IPMark, Restauración News) en torno a la necesidad para los sectores Retail y Restauración de comunicarse con sus clientes a través de los canales digitales, las redes sociales.

ESTAR Y SABER ESTAR
Información, formación y práctica. O lo que es igual al qué y el por qué, cómo y para quién de las Redes Sociales. Preguntas todas con respuesta en el Wake Up Social Media para Retail y Restauración organizado por Ediciones y Estudios (DA Retail, IPMark y Restauración News) en colaboración con Sartia y el patrocinio de TAPTAP, la mayor red publicitaria independiente móvil de España. El evento contó con el apoyo de Prodware, Mobile World Capital Barcelona, Social Slang y Carlota Digital.

El éxito del Wake Up celebrado el 20 de junio en Madrid se repetiría el 27 de septiembre en Barcelona. Con el mismo enfoque, sectorial y práctico para esta segunda edición. Éxito de convocatoria y ponentes de excepción con mensaje coincidente. Nadie duda ya de la importancia de la presencia en redes sociales pare los retailers y restauradores. Las oportunidades y ventajas que ello aporta y cómo definir una estrategia en Social Media rentable fueron protagonistas en cada una de las ponencias.

Éxito de convocatoria y ponentes de excepción con mensaje coincidente. En Social Media hay que estar. Pero hay que saber estar. Las oportunidades y ventajas que ello aporta y cómo definir una estrategia rentable en Redes Sociales, fueron protagonistas en cada una de las ponencias. Con una introducción por parte de Ana Puig, manager del Mobile World Capital Barcelona, donde tuvo lugar el encuentro. Y con Lola Carrasco, de SocialSlang presentadora de excepción durante toda la Jornada.

FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN O GOOGLE +
El enorme potencial de Twitter compartido por Fátima Martínez López, directora Social Media Development en ZoomNews.es y sus consejos “conoce a tus clientes, no automatices las redes, aprende de las críticas, detecta necesidades”. O la importancia de la inmediatez y buenos contenidos en Linkedin vista por Álex López, director de Sartia “en Social Media no eres grande ni pequeño, sino rápido o lento” Múltiples ejemplos prácticos presentados por Sergio Martínez, experto en e-CRM y Head of RM and Digital en Leo Burnett y los cinco factores por él considerados a tener en cuenta para la rentabilidad de la invesrión. Social Brand Management y el Ciclo de vida del cleinte a la integración de canales offline y online, los costes asociados, tanto directos como indirectos o la formacón interna.

O la visión analítica de Víctor Puig, socio director de Zinkdo, y la necesaria medición del ROI para una estrategia de éxito. Siempre sobre la base de las claves previas en los canales sociales. Interactuar, preguntar, escuchar, dialogar.

El mismo enfoque formativo e informativo en las ponencias de Maria Redondo, especialista en Estrategia Digital en theplancompany.com y su amplio repaso a las ventajas de la red Facebook. Información de primera mano sobre la aún no muy conocida red de Google y su potencial futuro “2014 será el año de Google +” afirmaría Deborah Fernández especialista en Nuevos productos Retail de la plataforma. Magnífica incursión en Tuenti, una red más allá de los universitarios, por parte de su director comercial Carlos García Amo.

IDENTIFICAR, MEDIR, VINCULAR
De la teoría a la práctica en el profundo análisis de la gestión de la reputación online y social CRM en Retail realizado por María Jesús Llorente, Sales & Marketing Director en Prodware Spain. La ponente desgranó las soluciones proporcionadas por la herramienta Oraquo de Prodware, para conseguir el deseado Engagement con el cliente. Para ello, es básica la medición de las distintas etapas de interrelación con el consumidor. Identificar sus demandas en los distintos escenarios, sean de Marketing Social como motores de búsqueda, foros, blogs, canal online, comunidades, web corporativas, e-mails o cualquier otro punto de contacto que los consumidores pueden utilizar para hablar de las marcas, sea de generación de negocio.

Generar y maximizar el engagement con el usuario final forma parte del objetivo de TAPTAP. Alvaro del Castillo, su fundador y CEO, explicaría como a través de la red móvil se pueden derivar clientes a las tiendas físicas. Contado desde la experiencia de su red que facilita hoy acceso a 15,5 millones de usuarios y las más de 1.000 campañas premium lanzadas en 2012. Y un equipo de casi medio centenar de profesionales, entre ingenieros, diseñadores y pioneros del mercado móvil.

Prácticos, innovadores y sorprendentes en sus exposiciones, Juan Carlos Iglesias, Propietario de Casa de Tapas Cañota, con el añadido de un creativo guiño-regalo, cena para dos en el establecimiento a quién entre el público vitoreara sus bondades. Creatividad, arte, respeto al patrimonio histórico, idealismo y moda, en el proyecto Rec Stores, detallado por Cristina Domenech, cofundadora de este innovador proyecto Experimental Stores.

Como broche final, Lluis Serra, director general de Bricmania. El mejor ejemplo de “un tendero reconvertido en digital” y su demostración de las enormes ventajas de reinventarse en retail uniendo comercio offline y comercio online.

Victor Puig, Socio Director de Zinkdo.	Álex López, Director Sartia -Retail Meeting Point.	María Redondo, experta en Facebook.
Fátima Martínez López, Directora Social Media Development en ZoomNews.es.	Sergio Martínez, Director MKT Digital Leo Burnett.	Deborah Fernández, especialista en Nuevos Productos Retail de Google.
Carlos García Amo, Director Comercial de Tuenti.	María Jesús Llorente, Sales & Marketing Director de Prodware Spain.	Juan Carlos Iglesias, Propietario de Casa de Tapas Cañota.
Cristina Domenech, Co-founder – Content responsible and social media manager in Recstores S.L.	Álvaro del Castillo, de Tap-Tap.	LLuis Serra, Director General de BricMania.

adavara@daretail.com