El verdadero impacto de las roturas de stock
"Cómo podéis simplificar mi vida"
El mayor deseo de los consumidores
Henry Tucker
No hay nada más frustrante que observar cómo un cliente potencial se marcha con las manos vacías de una de nuestras tiendas o de nuestro portal web, debido a que no teníamos en stock el artículo que buscaba. Todos nuestros esfuerzos en cuestión de marketing y en la cadena de suministro de repente se vuelven inútiles, si al final el consumidor es incapaz de comprar un producto debido a que no estaba disponible.
Es indudable que es doloroso perder una venta, pero el problema no para ahí: en muchas ocasiones se pasa por alto el hecho de que el coste total de las roturas de stock es superior al de las ventas perdidas.
Las roturas de stock significan problemas a muchos niveles, aparte del lógico perjuicio económico. Desde el punto de vista del servicio, las roturas de stock generan un menor índice de satisfacción de nuestros clientes, una disminución de la lealtad hacia nuestras tiendas y nuestra enseña y las molestias causadas a los compradores.
Para leer más:
http://bit.ly/RoturasStockRetail