El programa de fidelización de Mango aterriza en Turquía y suma 12 mercados
Turquía, último mercado en contar con el programa de la firma. Se estima sumar más de 15 países en 2021.
El Club de Fidelización de Mango suma Turquía a su lista, sumando un total de 12 mercados con este programa de la cadena textil catalana. La firma estima aumentar su plan con más de 15 países más antes de acabar 2021, logrando estar en aquellos mercados que representan el 70% de la facturación total de la compañía.
Este programa, conocido como Mango Like You, cuenta ya con un total de 7 millones de clientes activos, 2,6 de los cuales se encuentran en España. Antes de Turquía, Mango Like You ha aterrizado en Italia, Austria y Andorra el primer semestre de 2021.
Experiencia de compra personalizada
El programa permite ofrecer a los consumidores de la firma una experiencia de compra personalizada, así como un mejor servicio. Este proyecto se enmarca dentro de la apuesta de Mango por orientar la compañía hacia el cliente, reforzada a principios de 2018 con la creación del Departamento del Cliente.
El objetivo añaden es lograr que la marca pueda tener una visión omnicanal del consumidor y diseñar todas aquellas iniciativas necesarias para mejorar su experiencia con la marca.
En palabras del director del Departamento del Cliente, Guillermo Corominas, “Mango likes you pone el foco en el cliente y nos permite proyectar los valores de marca más importantes como la sostenibilidad, la cultura y la comunidad, entre otros. Es una manera de hacer partícipes a los clientes de nuestros proyectos y seguir creciendo juntos, a la vez que nos ayuda a mejorar la experiencia que tienen con la marca, algo en lo que hemos estado trabajando en estos últimos años.”
