El precio pierde peso a favor de la conveniencia
El factor conveniencia, la experiencia de compra y el placer tendrán en el futuro inmediato mayor peso a la hora de la decisión de compra, frente al precio, según una encuesta realizada entre los asistentes al XXV Congreso Aecoc clausurado ayer jueves en Madrid. Sólo un 19% de los consultados creer que el precio ganará peso como factor de decisión de compra durante los próximos cinco años. Este porcentaje se sitúa muy por debajo del 30% que tenía esta opinión hace dos años. Frente a estos, un 31 % considera que la denominada “conveniencia” -productos fáciles y rápidos de preparar- será el factor más decisorio, seguido del concepto salud y bienestar, con un 26%. También destaca el peso que ha adquirido la experiencia de compra y el placer. El 24% de los empresarios se han mostrado convencidos de su crecimiento, un porcentaje que en 2008 tan sólo alcanzaba el 4%.
Por otra parte, y en relación al potencial que el comercio electrónico presenta en nuestro país, el 45% de los consultados cree que crecerá entre un 5 y un 10%, el 24% entre un 10 y un 20%, el 17% entre un 20 y un 30% y sólo el 14% más de un 30%. Para Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google que ha participado en el Congreso, las previsiones son demasiado bajas ya que su compañía maneja estimaciones de crecimiento en torno al 35%.
En cuanto a los ejes en los que las empresas deberían trabajar para situarse más cerca del consumidor, casi la mitad de encuestados cree que es necesario ofrecer una experiencia de compra más atractiva al consumidor, el 21% eliminar obstáculos, el 18% trabajar en la comunicación y el 13% cuidar las alianzas con posibles partners.
GRAN FUTURO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El Congreso Aecoc ha analizado también el comercio electronico y el nuevo papel para las empresas de las redes sociales. En este caso, ha sido el propio director general de Google quien ha alertado sobre los nuevos papeles. “El rol de vendedor y comprador es cada vez mas difuso” ha dicho Javier Rodríguez Zapatero valorando el futuro que tendrán que asumir los protagonistas de la cadena de distribución influidos por la revolución tecnológica, que crecerá en los próximos años. “Algo esta cambiando, incluido el papel de vendedores y compradores que cada vez se difuminan mas”
En su intervención en Aecoc, Rodríguez Zapatero ha reafirmado su creencia de la gran oportunidad que suponen las redes sociales para que las marcas se den a conocer, aunque “las reglas del juego serán muy diferentes”. En este sentido, ha animado a las compañías a abrirse a la red y tener capacidad de respuesta.
Un ejemplo de las amplias posibilidades son las 35 millones de búsquedas relacionadas con el cuidado del cabello o los 15 millones sobre cuestiones referentes a comida sana y 85 millones sobre mascotas, por dar solo algunos datos. “Todas estas búsquedas son oportunidades directas de impactar en el proceso de decisión de compra del consumidor” ha añadido Rodríguez Zapatero.
Por otro lado, el experto en internet ha remarcado el gran peso que en un futuro cercano tendrá el comercio electrónico. En este sentido, ha explicado que “está creciendo tanto el número de usuarios y el tiempo que estos pasan en la red que la demanda supera a la oferta en España” y ha indicado que, según sus previsiones, el e-comerse crecerá entorno a un 35% en 2011.
EL CORTE INGLES APUESTA POR LA INNOVACION
El nuevo consumidor y sus demandas han sido el eje central de la intervencion de Jorge Pont, adjunto a la presidencia de El Corte Ingles. Pont, que ha realizado una clara exposición sobre la estrategia de su compañía para acercarse al nuevo consumidor ha remarcado la gran importancia que tiene la innovación para el distribuidor: “El Corte Inglés apuesta por innovar para mejorar la experiencia de compra del consumidor”. Además, también remarcó la importancia especial que tiene apostar por esta estrategia, especialmente en tiempos difíciles. Y es que, para Pont, “en momentos de crisis es cuando aflora lo mejor de cada uno”.
El adjunto a la presidencia de El Corte Inglés ha querido tambien romper una lanza a favor del futuro de los grandes almacenes “siempre y cuando sean capaces de incorporar nuevos productos, todas las marcas y servicios con el fin de que, cuando el cliente entre, pueda obtener todo lo que desee”.
El Congreso Aecoc se ha clausurado este mediodía tras las intervenciones del vicepresidente de Eurodisney, Federico J. González, y el consejero senior de PwC y ex ministro de administraciones públicas, Jordi Sevilla.
