El perfil del consumidor online tras un año de pandemia

La crisis sanitaria ha acelerado el canal ecommerce. Un 74,89% de los españoles afirma haber comprado más online en 2020 que en el año anterior y el motivo principal, para  un 72,75% de los encuestados, ha sido debido a la crisis del coronavirus.

¿Cómo han comprado online los españoles durante el último año?. Showroomprive, la plataforma online especializada en ventas privadas de moda y Confianza Online, asociación creada por Adigital y Autocontrol, han lanzado su VI Estudio Anual sobre la confianza de los españoles en las compras online.

eShopper. Un comprador leal

Del estudio se extraen datos que ofrecen el perfil del comprador español en canales digitales. A destacar el gradoc creciente de confianza en el canal de los consumidores consultados

Un 97,43% de los españoles admite que confía más o igual en el comercio electrónico en comparación con el año 2019.

El e-shopper español (74,89%) se define a sí mismo como leal a sus sitios de compra habituales, tiene preferencia en un 55,06% de realizar estas compras por la tarde y un 35,38% prioriza la compra en webs nacionales.

Además, compran valorando mucho sus opciones. Un 75,89% de los encuestados admite examinar en profundidad la información previa a la compra. Un 12,89% reconoce dejarse llevar por gustos y ofertas del momento, mientras que un 11,13% afirma seguir recomendaciones de otros usuarios.

Lo que más y mejor valora el cliente español es el free shipping (58,63%), seguido por la entrega rápida (29,39%). Después, lo más valorado son la entrega casi inmediata pagando un suplemento extra por el envío (6,13%) y la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio (5,85%).

El consumidor se ve atraído, en un 60,20% hacia los mejores precios, seguido por un 47,79% de la flexibilidad y disponibilidad 24/7. En tercera posición, en un 39,94% busca un acceso a productos exclusivos o ya agotados en tiendas convencionales y en un 39,66% rapidez de entrega del producto.

Moda, multimarcas y El Corte Inglés

Los productos de moda son los grandes triunfadores en las compras online. Un 71,33% de los encuestados responde que ha comprado ropa, un 52,50%. La moda infantil se posiciona en el top 3 con un 23,11% de los votos. Les sigue los bolsos (18,97%), bisutería (17,83%), relojes (13,41%) y gafas de sol (8,84%).

Las tiendas donde más productos se adquieren son las multimarcas/generalistas como El Corte Inglés (61,77%), seguida por marcas de fast fashion (52,64%). En el tercer emplazamiento se encuentran las webs de venta privada/outlets como Showroomprive (25,25%).

Los sellos o certificados de calidad son significativos para que se lleve a cabo la compra (60,91%), puesto que hasta un 23,25% cancela inmediatamente su compra si una web carece de ellos. Un 68,05% da importancia a estos respaldos siempre que estén integrados. Un 45,93% confía en las opiniones vertidas por otros usuarios, llegando hasta a un 68,19% de los encuestados que incrementan la confianza si leen buenos comentarios.

Los métodos preferidos de pago por los usuarios son: PayPal (44,08%), tarjeta de crédito y/o débito (42,51%). Asimismo, el grado de certidumbre del ecommerce está en crecimiento. Más de la mitad de los encuestados confían en este tipo de compras (56,06%).