Ecommerce y mcommerce. Búsqueda multipantalla, compra móvil y vía apps
La tendencia hacia el acto final de compra en un dispositivo móvil no deja de crecer. Los últimos datos de Criteo confirman. Para buscar, se utilizan varios canales en la mitad de los caso. A la hora de la compra, un tercio de usuarios la realiza en un accesorio móvil
En cifras concretas, prácticamente la mitad de las transacciones se realiza a través de múltiples dispositivos (53% en España), y el 32% de las compras se finaliza en mobile. Son datos extraídos del último informe “State of Mobile Commerce”, elaborado por Criteo, que analiza el comportamiento y las tendencias de compra a través de dispositivos móviles de los españoles.
En España, el smartphone gana con ventaja la partida a la tablet al acaparar el 65% del total de operaciones móviles frente al 35%. Mientras Japón, Reino Unido y Corea del Sur continúan encabezando las transacciones mundiales desde dispositivos móviles, entre los que el smartphone impulsa el crecimiento, de acuerdo con la investigación de Criteo.
Los resultados, referidos al cuarto trimestre de 2015, refieren como casi en paralelo, los retailers españoles duplicaron su inversión en móvil y aumentaron su porcentaje de transacciones de forma más rápida que la media (el 43% frente al 32%).
La investigación revela como en España el 47% de las transacciones de desktop se produjo después de que los consumidores visitaran el site del retailer en, al menos, otro dispositivo o navegador antes de comprar. Y que los compradores vía tablet son más propensos a navegar por desktop y smartphone antes de comprar.
En las transacciones móviles en múltiples pantallas, más de la mitad de la navegación se produjo en navegadores y dispositivos móviles únicamente, mientras que un tercio sucedió vía móvil y desktop. Un dato que muestra que una ligera mayoría de las compras móviles mediante múltiples pantallas son exclusivamente móviles y lo que significa que una parte de compradores nunca vieron el site del minorista en desktop.
Mejor las Apps
Las apps de compra obtienen mejores resultados que la web móvil en todos los puntos del proceso de compra, desde la búsqueda de productos hasta la compra en sí misma. El entorno nativo y un control adicional en el proceso de compra son los responsables de unos ratios de conversión más altos en las apps que en móvil y desktop en el comercio móvil.
Asimismo, tecnologías como deep linking and mobile retargeting pueden ayudar a los minoristas a mantener la implicación y las ventas en sus apps. La investigación también revela que la conversión en las apps es más amplia en cada punto de contacto que en la web móvil, lo que indica que los usuarios de este canal son los compradores más leales.
Así, los usuarios de apps de compra ven productos casi cuatro veces más que en la web móvil, multiplicándose por dos las probabilidades de añadir artículos a su cesta. En España, en particular, cada usuario vio 22 productos en la app frente a los 5,7 del navegador móvil.
Igualmente, el 13% de productos añadidos a la cesta en el caso de los navegadores móviles se convierte en el 24% en la apps. Unos hechos que derivan en un 54% de compras vía apps ante el 44% mediante navegadores móviles.
Además, las apps no solo convierten en un porcentaje mayor de consumidores, sino que también suponen mayores ingresos por transacción.
