ECommerce. No todo es precio bajo
Saturación de jugadores frente a usuarios aún poco expertos, delimitan el momento actual del eCommerce en España. Y no todo es precio bajo. Así quedó ayer expuesto de forma unánime por los participantes en el 1er Foro de Networking Activo que reunió en Madrid a empresas de comercio electrónico de gran tamaño, todas con más de un millón de euros de facturación.
La enorme saturación existente en el negocio online está provocando que los clientes cada vez responsan en menor medida a las distintas campañas y promociones. Se impone una reeducación de manos de los operadores en e-commerce que son los que deben orientar y enseñar a los usuarios sobre otros valores. La opinión resultó unánime por parte de los responsables de los principales sitios de comercio electrónico que operan en España, reunidos por Networking Activo, empresa consultora de negocio y redes sociales, en el primer Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos
El usuario de eCommerce en España aún no está educado en la compra online. Hay que enseñarle las oportunidades y valores que puede ofrecer la compra en un medio electrónico. Porque no todo en eCommerce es precio bajo. Ante una saturación de vendedores, coincidieron los participantes, se impone un replanteamiento de los medios de pago, sistemas de envío, selección de proveedores y servicio de atención al cliente para garantizar la rentabilidad de los grandes comercios electrónicos.
Los asistentes abordaron temas como las nuevas vías para fidelizar en un entorno online en el que el factor precio tiene un gran peso. Sobre este aspecto, se incidió en la necesidad de una buena atención al cliente a través de personal cualificado y tener en las redes sociales una plataforma de comunicación directa con los usuarios.
La importancia de los sistemas de control y buenas prácticas para reducir el fraude, el peligro de un emailing desmesurado que pueda ahuyentar a los clientes, la forma de aprovechar alianzas entre comercios de diferentes sectores, los retos de la internacionalización, la convivencia y sinergias con las redes sociales y las formas de captar clientes a un coste rentable, fueron otros temas analizados por los participantes. Sobre el reto que plantea la internacionalización se hizo hincapié en crear protocolos estandarizados para problemas logísticos o de atención cliente frecuentes en el comercio electrónico.
Como resumen, Emilio Márquez, CEO de Networking Activo, explica como los grandes comercios electrónicos se enfrentan hoy a nuevos retos como la convivencia con las redes sociales y la saturación del mercado. “El objetivo de esta reunión es poner en común sus necesidades especiales de negocio, financiación y comunicación, a través de un networking abierto que se mantenga en el tiempo y genere relaciones de confianza entre los principales actores del sector del comercio online en España”
Este primer Encuentro contó con la participación de empresas como 20milproductos, Aceros de Hispania, adigital, Andotel, Audiotronics, Bayon.es, Centraldereservas, Doctortrade, Dress for less, eBay, ElTenedor, Fnac.es, GangaHogar, Google, Homing, Inventa Internet, Loogic, MasImpacto, Networking Activo, Nexica, OctopusTravel, Pampling, Philips Iberica, Privalia, Teltuo, Ticketbureau, VipVenta e Ydral.
Los encuentros profesionales organizados por Networking Activo tienen como misión establecer conexiones entre los asistentes que puedan dar lugar a colaboraciones de negocio futuras. Para fomentar este networking intenso, no se permite más de un asistente por empresa. Sólo los que más aporten al debate y la conversación serán invitados a los próximos Encuentros Profesionales de Networking Activo.
