Ecommerce. La tasa de devoluciones crece hasta el 20% en periodos de rebajas
A medida que crecen las ventas en promoción, también lo hacen las devoluciones.
En periodo de rebajas, la tasa de devoluciones aumenta. Si fuera de este periodo la tasa de devolución de pedidos online se sitúa en torno al 10%, este porcentaje se eleva hasta el 20% en la época de ofertas.
Son datos compartidos por la plataforma de devoluciones Rever, que recuerdan que este año más del 25% de los consumidores nacionales afirman que estas rebajas han gastado más que en el mismo periodo del año pasado.
Con un 66% de usuarios que admite comprar online al menos una vez al mes, según un estudio de Idealo.es, a medida que aumentan las ventas también lo hacen las devoluciones, aunque esto puede generar sobrecostes que los consumidores no conocen.
A este respecto, recuerdan el mayor número de ecommerce que empiezan a cobrar a los usuarios gastos de envío y a ajustarse a un periodo de días concreto, complicando el proceso de compra.
Desde la plataforma aseguran que, en un escenario de constante cambio, las estrategias de satisfacción de cliente y postventa se posicionan como elementos fundamentales, por lo que las devoluciones son una de las principales tendencias para el ecommerce de este año.
“La comodidad de las compras online exige una gestión hábil de las devoluciones y una experiencia del cliente sin fisuras, así que a medida que avanza el comercio electrónico también lo hacen los procesos de devoluciones. Datos detallados y visualmente descriptivos sobre los productos y un equipo de atención al cliente siempre al pie del cañón se convierten en herramientas esenciales para mitigar devoluciones causadas por discrepancias entre expectativas y realidad”, aseguran.
