LO + PLUS EN 2016. LOS TALLERES DE MADRID RETAIL CONGRESS
Infinidad de términos, conceptos, tecnologías, se presentan en la actualidad para ayudar a los gestores del punto de venta sea en espacio físico o virtual. ¿Todo es para todos? ¿Qué y quién y con qué puede ayudarme a la transformación digital? ¿Lo que es bueno para otros es bueno también para mi? ¿Cómo puedo recuperar la empatía con el cliente?
Todas estas y muchas otras preguntas tuvieron respuesta en la variedad de worshops planteados en Madrid Retail Congress 2016. Desde el enfoque de la “Tienda, el front-end, o el espacio donde se producen la emociones” o en “La Trastienda, el back-end, allá dónde se analizan las emociones” más de 24 expertos explicaron y debatieron con los asistentes de cada uno de los talleres prácticos y la exposición paralela las últimas tendencias en la gestión del punto de venta, on line y off line. A continuación, pequeñas píldoras de los visto y oido.
Y apuntemos la fecha de la próxima edición- la tercera- de Madrid Retail Congress: 13 y 14 de septiembre de 2017. Allí nos vemos de nuevo.
CÓMO CONVERTIR TU TIENDA EN UN DESTINO COMERCIAL
Carlos Sánchez de Pedro Aires, Presidente Retail Design Institute Spain (RDIs) y creador de Marketing Jazz.
¿Qué es un destino comercial? ¿Qué es lo que hace que un cliente se decante por una tienda u otra? ¿Cuáles son las principales herramientas de diseño desde el punto de vista estratégico? ¿Cuál debe ser el papel de la tienda física en un entorno cada vez más digital?
Por medio de una presentación visual, clara y directa Carlos Aires, Presidente del Retail Design Institute Spain, nos desvelaba en Madrid Retail Congress 2016, cuáles son los ingredientes necesarios para convertir tu tienda en un destino comercial.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS 360: CLAVES PARA AUMENTAR EL TICKET MEDIO DE COMPRA
Francesc Sunyer, Business Systems Director en EPSON
El ecommerce ha hecho descender el número de clientes que acuden a las tiendas físicas y las expectativas en cuanto a servicio y experiencia en el punto de venta son más altas que nunca. Para avanzarnos al cambiante entorno, la tecnología ofrece soluciones para gestionar costes, captar y fidelizar clientes.
EVOLUCIÓN E INNOVACIÓN EN EL TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DEL SECTOR RETAIL
Fernando Delgado Albert, Director de Grandes Cuentas y Agentes Internacionales en Seur Internacional
Evolución e innovación en los procesos de transporte y distribución para dar respuesta a las demandas de retailers y clientes. Una presentación en la que se pudo conocer tendencias para estar preparados ante la nueva era retail y aprender de las experiencias para afrontar proyectos propios así como colaborar en proyectos futuros.
LA LUZ. ESA PROTAGONISTA QUE SIEMPRE PASA DESAPERCIBIDA. EL DISEÑO DE LA ILUMINACIÓN EN RETAIL
Nuria Torrents Passi. Directora Microlights- Aurora Lighting Spain
La importancia del lighting retail y del diseño de la iluminación para tiendas, con el objetivo de vender el “producto” a través de la luz. La iluminación lo ha de resaltar. Alertar ante un futuro donde la iluminación , su gestión y el IoT serán protagonistas.
POS-TUNING. EL LINEAL COMO ELEMENTO DE INSPIRACIÓN E IMPULSO HACIA LA COMPRA
Andrea Chevallard, KAM SPAIN + PORTUGAL de Pos-Tuning
COMO CONOCÍ (Y ENAMORÉ) A VUESTROS CLIENTES
Rafa Romero, Sales Director de Selligent
Un análisis de cómo es el consumidor actual y cómo conseguir enamorarle, conquistarle y seducirle con mensajes dinámicos relevantes, contextuales y respetuosos
LA SEGURIDAD AL SERVICIO DE LA PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DE PÉRDIDA EN LA CADENA DE VALOR DE LOS RETAILERS
Cristina Delgado, Corporate Retail Loss Prevention Division Manager en Prosegur
Un análisis de los procesos y procedimientos ,el flujo de mercancía, personas y dinero para detectar la vulnerabilidad que provoque pérdida. A partir de este diagnóstico, se elaboran soluciones integrales de Seguridad para la Prevención de Pérdida. Soluciones adaptadas a la idiosincrasia y los recursos de cada cliente, con tecnología Prosegur , perfiles formados en prevención de pérdida con un objetivo. Hacer seguimiento, mediciones del resultado de la Propuesta de Seguridad y haciendo comparativas entre los resultados entre sus tiendas.
EL CLIENTE DIGITAL. ¿QUÉ ESPERA, QUÉ ENCUENTRA?. EL NUEVO VIAJE DE MI CLIENTE OMNICANAL
Iago Oro, Director de Retail y Customer Centric en Prodware Spain
Ser Omnicanal no es una opción, es una obligación. Sobre esta premisa, descubrir cómo en el nuevo mundo Omnicanal On y Offline no compiten, se complementan. Y ver como es posible extender y mantener la experiencia del cliente Omnicanal en el salto de canales. La disrupción tecnológica actual exige innovación. Satisfacer las necesidades del cliente Omnicanal exige innovación. Innovar o morir, no hay otra opción.
COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TIENDA MEDIANTE EL USO DE APLICACIONES RFID
Juan Luis Navarro Rivavelarde, Key Account Manager en Tyco Integrated Fire & Security Spain
Después de un análisis de la evolución e innovación de la tecnología RFID, se trataba de ofrecer todas las pautas de conocimiento de cómo la evolución de la tecnología RFID ofrece beneficios a los Retailers y puede hacer que la experiencia del cliente sea más agradable y satisfactoria.
EL RETO DE LA DIGITALIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
Eduardo García, Director Comercial del área B2B de Samsung
“Las nuevas tecnologías no solo nos ayudan a trabajar con una mayor eficiencia sino que además, nos permiten una mayor interactuación con nuestros clientes. Somos capaces de generar una experiencia de compra agradable y controlada pero lo más interesante es todo lo que nos permite aprender sobre los métodos de compra e intereses de nuestros clientes.”
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL COMERCIO HOY. 3 CASOS DE ÉXITO REALES
DAVID COLACIOS, Responsable Comercial GGCC Telefónica On The Spot Services
LA TIENDA CONECTADA, UNA REALIDAD. ÉXITOS Y EJEMPLOS DE LA UTILIZACIÓN DE LA ANALÍTICA PARA MEJORAR LAS VENTAS EN EL PUNTO DE VENTA
Carlos Varea, Account Executive de Beabloo
“La tienda digital es ya una realidad. Mediante la exposición de casos reales en diversos sectores, se analizó cómo la tecnología de Beabloo diseña soluciones que permiten, de forma sencilla, digitalizar el punto de venta, maximizar la experiencia del cliente, incrementar las posibilidades de cierre de ventas en la propia tienda, mejorar la fidelización y rentabilizan la gestión del stock
LA TRASTIENDA. DÓNDE SE ANALIZAN LAS EMOCIONES
SHOPPER FUNNEL. MIDE LA EFICACIA COMERCIAL Y GENERA CLIENTES MÁS FIELES Y COMPROMETIDOS
Jonathan Solís, CEO de Flame Analytics
SI TUS CLIENTES SON LAS MISMAS PERSONAS, ¿POR QUÉ LOS TRATAS POR SEPARADO EN DIGITAL Y EN LAS TIENDAS? APROVECHA LO QUE SABES DE TUS CLIENTES Y VENDE MEJOR ONLINE Y OFFLINE
Diego Semprún, Managing Director en Webtrekk España
DEL ANÁLISIS A LA RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA, ¿CÓMO LO VAMOS A HACER?
Ignacio Mayans, Senior Retail Consultant @ FootFall ShopperTrak
El consumidor de hoy es nativa y espontáneamente omnicanal. Está mejor informado y es más exigente que nunca. Es móvil y busca en las redes sociales referencias e ideas que inspiren y validen sus decisiones. Quiere experiencias refrescantes que le satisfagan o se irá con otro. En este taller veremos cómo las soluciones analíticas nos ayudan a entender mejor al cliente y tomar decisiones con impacto directo en la rentabilidad del punto de venta.
MEDIR, MEDIR, MEDIR…. Y ANALIZAR. HACIA LA TIENDA PERFECTA, LA TIENDA DEL FUTURO
Victor Prim, Country Manager de BeMyEye
Obtener información de calidad e inmediata, aporta inteligencia de negocio en la última milla de la cadena de distribución. La visibilidad 360º de las marcas, con insights de BeMyEye, permite medir acciones en los puntos de venta y, como consecuencia, optimizar las inversiones en campañas y conseguir el esperado ROI. Nuestra ambición es poner a disposición de las marcas y canal Retail, la herramienta que sirva para facilitar potentes insights y como consecuencia, la inteligencia de negocio que permita aumentar sus ventas.
FIDELIZACIÓN. LAS OFERTAS DIGITALES COMO ALTERNATIVA AL BUZONEO Y CÓMO ESTABLECER UN CANAL DIRECTO CON EL CLIENTE
Eva Martin Villaró, CEO deTiendeo
Los folletos y catálogos siguen siendo uno de los principales medios de promoción para los retailers. Se expuso la importancia de las nuevas herramientas digitales que permiten una comunicación mucho más eficaz con sus clientes, además de la reducción de costes que estas conllevan. Las soluciones de marketing mobile ofrecen novedosas y eficaces herramientas para conseguir atraer a más consumidores a las tiendas físicas.
DEL BIG DATA AL SMALL 1ER ESTUDIO BIG DATA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Marta Fernández Melgarejo, Directora de Marketing de TC Group Solutions
Un estudio realizado en las calles comerciales a lo largo de 2015, que da a conocer valores medios de tráfico peatonal y otros indicadores como el coste por cliente potencial, el ratio de atracción y el ratio de conversión, para calcular la rentabilidad en calles y en locales comerciales concretos. Por último, el estudio ha destinado también un capítulo específico al análisis del comportamiento del consumidor para el sector moda. Al final de la presentación se entregará a todos los asistentes una copia impresa del informe.
EXPERIENCIA DE COMPRA Y OPTIMIZACIÓN DE INVENTARIOS “CÓMO DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE UN CLIENTE OMNICHANNEL
Ignacio García Vicente, Director Comercial de Generix Group
Desde la llegada de Internet y el aumento del comercio electrónico, las marcas han tenido que reinventarse a sí mismas y encontrar nuevas maneras de atraer a los consumidores a sus tiendas. Web-to-Store se está convirtiendo en el aliado de las marcas para dar a conocer mejor las ofertas disponibles y para atraer clientes potenciales a sus tiendas.
EXPERIENCIA PARA EL USUARIO OMNICHANNEL
Joaquin Díaz de Terán, Sales Manager de Ingenico
Análisis desde la evolución del Usuario Omnichannel y los desafíos y soluciones para el Comercio, hasta ofrecer las claves de cómo poner la Omnicanalidad al servicio de la estrategia del Retailer
MOVILIDAD, RFID Y PAGOS MÓVILES. CLAVES Y BENEFICIOS DE SU ADOPCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
Xavier Places Cano, Director de Marketing de Producto en Openbravo
A pesar de un grado de adopción aún relativamente bajo, mayor número de minoristas están adoptado o planean adoptar tecnologías de punto de venta móvil, RFID o pagos móviles, orientadas a ofrecer una experiencia de compra en tienda mejorada. Revisaremos situación actual, beneficios y aspectos clave para su adopción.
Por ello, es necesario trasmitir un mensaje. El rol clave y extendido de las tiendas físicas en la realidad omnicanal actual y la necesidad de los minoristas para dotarles de nuevas herramientas para el desarrollo con éxito de dicho rol.
RELEX – TECNOLOGÍA BIG DATA “IN-MEMORY” PARA PLANIFICAR LA CADENA DE SUMINISTRO EN RETAIL
Anna Van Ginkel, Co-fundadora y Business Manager de Forecast Solutions
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Una presentación de las mejores prácticas de planificación de la cadena de suministro en retail a través de las nuevas tecnologías Big Data “In-memory”. Nuevo software disponible en España para el sector retail.
Ver También en los enlaces siguientes:
DOSSIER #MRC16. TODOS CON EL COMERCIO CONECTADO
DESTACADOS 2016. LECCIONES Y APRENDIZAJES EN MADRID RETAIL CONGRESS
Y el Dossier Especial Madrid Retail Congress en D/A Retail Nº 472/Noviembre.diciembre 2016 en Kiosco+