DEL CEO AL CIO ¿QUIÉN DEBE LIDERAR EL CAMINO HACIA EL RETAIL OMNICANAL?
La frase, tan escuchada hoy, «el cliente en el centro del negocio» va más allá de establecer nuevos parámetros y herramientas para un retail digital. Retailers de todo el mundo se enfrentan a el qué, cómo, con qué y sobretodo, con quién, iniciar el camino hacia la omnicanalidad.
El consumidor multicanal, multitarea, con capacidad de cruzar información en todo canal y exigente de ver cumplidas sus expectativas, demanda una respuesta igual sea cual sea el camino por el que llegue hacia la compra
Pocos son los retailers que pueden ofrecer hoy esa respuesta completa. Apuntemos la frase del CEO de Lewis. Hay que empezar por cambiar las organizaciones. Empezando por los equipos. “Yo mismo no estaba preparado haciendo, bien, lo que hacía ayer para lo que debo de hacer bien hoy»
Omnicanalidad, omnichannel. Un término de moda, todo el mundo habla de él, como síntoma de que por fin empezamos a creernos la necesidad de otro retail ante la llega de una nueva era. Ya sabemos el qué. «Se trata de establecer un retail digital» decimos, oimos, escribimos, exponemos. Primera duda ¿no será mejor hablar de un retail para el consumidor digital?
Dejando a un lado lo que pueden parecer disquisiciones linguísticas sin importancia- que la tienen y mucha- sin duda sabemos el qué. Es necesaria una «estrategia omnicanal con el cliente en el centro»
Falta ahora dar el siguiente paso. Conocer el cómo. Empezando por la propia organización de las empresas. Hay que romper viejas barreras. Conviene volver a recordar el estudio de Accenture con los datos de directores de marketing de grupos de distribución y ecommerce. ¿Cuáles son los obstáculos, cuáles las barreras? Cinco identifica Accenture.
Deate en red. Esta es la pregunta ¿Quién debe liderar el camino hacia la omnicanalidad? Si quereís participar, podeís hacerlo aquí o en nuestra comunidad «Omnichannel by D/A Retail» en Linkedin. Nos vemos.
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