Decathlon inicia la recuperación de un 2020 a la baja, con una estrategia omnicanal consolidada

Javier López, director general de Decathlon en España, ha presentado los resultados de la compañía en España en 2020 y los proyectos para 2021, que muestran el retorno a situaciones anteriores.

Un año marcado por los efectos de la crisis sanitaria y el cierre de establecimientos en determinados momentos que ha repercutido en las cifras. Las ventas, cayeron hasta los 1.526 mill de euros (1.719 mill de euros con IVA) y un  descenso también sufrió el beneficio neto, un 17 %, para quedarse en 86,4 millones de euros

Cifras que aún en baja, sitúan a Decathlon España como el segundo país del Grupo, en ventas y en beneficios, solo por detrás de Francia, su mercado nativo. Y que remontan en los meses transcurridos de 2021 y animan a proyectar un ejercicio superior al de 2019.  O, al menos, esa es la confianza del equipo que trabajan en ello con proyectos  en línea a la estrategia omnicanal iniciada con anterioridad a la crisis sanitaria mundial..

Ecommerce disparado

El ejercicio 2020 ha servido a la empresa para consolidar su estrategia omnicanal. “Una estrategia que ya era fuerte” ha dicho López, “pero que las circunstancias del año nos han exigido acelerar”. Al igual que el compromiso con el deporte “el principal aliado de la salud física y mental” y sus valores»

A destacar el excelente comportamiento del canal online, con un ecommerce que supone ya un 18 % de la facturación global y que la empresa piensa podría llegar a representar la mitad de las ventas totales en el año 2030.

Decathlon alcanzó un crecimiento de sus ventas online del 126 % hasta situarlas en 306,9 millones de euros (con IVA) cifra que representa el  18 % de la facturación total de la compañía.

«A este incremento han contribuido diferentes proyectos,  como el servicio de entrega online desde las propias tiendas, además del de nuestros centros logísticos, la nueva App de Decathlon o el servicio de atención por chat a través de la web atendido por 7.000 colaboradores expertos de las tiendas que  ofrecen un asesoramiento personalizado permanente de forma física y online”, ha apuntado Ana Aguiló, directora de E-Commerce de Decathlon España.

Capital humano

Muy destacado en la compañía es sin duda, su equipo humano «el pilar de Decathlon» como lo ha definido Miguel Ruiz, director de Recursos Humanos Internacional de la empresa.  «Durante este año,  hemos tenido claro desde el principio que la salud y la seguridad tanto de los empleados como de los clientes era nuestra primera prioridad» a afirmado en la presentación.

Por todo ello, para Decathlon «es un orgullo» haber cerrado el año con una plantilla que asciende a los 11.083 colaboradores expertos, de los cuales el 89 % afirma que asisten felices al desarrollo de su trabajo. De forma adicional, como cada año, se dedicaron más de 100.000 horas de formación para la plantilla.

Asimismo, en 2020 la compañía se convirtió en una de las opciones elegidas por los más jóvenes para llevar a cabo su primera experiencia laboral, con un total de 2.268 colaboradores.  También compartió 10 millones de euros del resultado entre sus colaboradores..

Proyectos 2021

Entre sus proyectos para el año actual, la anunciada puesta en marcha de su propio marketplace, con el que sumará más de 25.000 referencias nuevas e incrementará un 50 % su oferta online. .

Asimismo, también ha creado un servicio exclusivo de reserva de pistas deportivas que permite a los deportistas agendar sus actividades en sus espacios preferidos en tiempo real de la mano de la plataforma Anybuddy. De momento está presente en ocho ciudades y está previsto que en los próximos meses se extienda al resto. Sin olvidar sus servicios relacionados con la práctica deportiva como Decathlon Coach, Decathlon Eventos y Decathlon Comunidad.

La compañía, además, ha puesto en marcha un plan de afiliación. Mediante este proyecto, los propios partners, bien sean individuales o clubes y asociaciones deportivas, pueden convertirse en prescriptores de Decathlon recomendando los productos de la compañía.

A su vez, la empresa, a través de su departamento de innovación, va a colaborar de forma activa, buscando sinergias y uniendo fuerzas con start ups que se quieran desarrollar dentro del mercado de sportstech. Para ello, ha puesto en marcha la iniciativa Decathlon Open Innovation, la cual acogerá el programa “Supported by Decathlon”.

Por último, la compañía afronta un importante proceso de transformación de su logística y de su cadena de valor hasta el 2024. Uno de los primeros pasos dentro de este proceso será la relocalización de uno de sus centros continentales en Barcelona.

Tiendas físicas y almacenes 

Decatlon abrió durante 2020 dos establecimientos, localizados en el municipio gerundense de Blanes y en el municipio sevillano de Dos Hermanas. Además, también llevó a cabo dos relocalizaciones en Almería y Zaragoza, cerrando el año con 174 tiendas y 7 centros logísticos repartidos por toda la geografía española.