Comercio de Hoy- Retailing Today. De comerciantes para comerciantes

Septiembre, día 30, último del mes y primero para la celebración de Comercio de Hoy/Retailing Today, un encuentro, hecho por y para comerciantes, que congregaba en Madrid a más de 200 profesionales y expertos del sector retail.

Sala y pasillos a rebosar a las 9h de la mañana, esperando el comienzo. Un área de Espacio Negocio de la que ayer salían varias ‘operaciones en caliente’. Jornada de reflexión e intercambio de experiencias que resultó positiva para todos los que allí estábamos.

Organizaba nuestra publicación D.A. Retail-Distribución Actualidad, acompañada en esta aventura por el apoyo de Cocem, los patrocinios de Prodware, HMY Yudigar, Oracle -Micros, Toshiba, Mobilosoft y la colaboración del Centro de Negocios Mapfee, Renfe, Grupo GP, Iberia, PayPal, Pixelandpixel y Sanca.

Excelentes compañeros de viaje y no menos bueno el panel de ponentes que quiso participar en el programa, Contenido actual –ecommerce, tecnología retail, social media- combinado con comercio tradicional y su capacidad de adaptación al nuevo entorno de consumo. Análisis de mercados con César Valencoso de Kantar World Panel, hablando de frescos como “trending topic” y de 2014 como punto de inflexión, en el que el consumo ya no crece y GfK con la movilidad como eje.

Martín Martín, cadena de Grupo Mosloci, con larga tradición en Aragón, ha evolucionado hacia el formato conveniencie, sin perder sus señas de identidad, como explicó su director general José Antonio Domingo.

Clásicos, amplia trayectoria en distribución, Hilario Alfaro, presidente de Cocem y propietario de Alfaro 1926, y Lluis Vendrell, gerente propietario de Unión Suiza, acudieron a la cita y subieron al estrado para debatir mano a mano sobre el “Turismo de compras”. Madrid versus Barcelona, donde gana esta última por goleada. Un ámbito, donde las grandes ciudades deben aprender de las iniciativas de las pequeñas.

OMNICANALIDAD
Mediada la mañana, cambio de tercio, futuro y presente en retail, digitalización, ecommerce y mucho más. “Amazoneros”, “Rakuteneros”, “Tuiteros” y “Tecnológicos” atentos a los representantes de sus respectivos líderes, que no quisieron perderse la oportunidad de estar en Comercio de Hoy.

Viralidad, off-on y mundo digital al que nadie escapa. Tema abordado por Álvaro del Castillo, fundador y CEO de TapTap, con explicación incluida de la plataforma Sonata, que ayuda a vender más a través de la geocontextualización. Junto a él, Pilar Martínez, head of Mobile de Mindshere Spain, que mostró cómo su empresa ha realizado una campaña con Sonata, para una marca de Unilever.

BOTIGUER Y BLOGUERO
Como un verdadero botiguer, pero también como bloguero y apasionado de las tecnologías se definió a sí mismo Lluis Serra, director general de Lluis Serra Training, el más inquieto de nuestro ponentes. Recorrió una y otra vez el pasillo que mediaba entre las butacas de derecha e izquierda para acercar su mensaje al auditorio: crosschannel, unión de dos mundos, retail físico y ecommerce. Presidente de la Unió de Botiguers y Comerciants de Montmeló y profesional de la ferretería, fundador de BricMania.com y Worxspain.com, está seguro de que la tienda no va a desaparecer, pero sí la forma de vender y comprar. “Hay que ofrecer beneficios, no productos”.

Y de otra vez, vuelta al Gran Consumo, pero esta vez de la mano de las nuevas tecnologías, con la ponencia de Fernando Gómez, Retail director España y Latam de GfK Consumer Choices. Nuevo rol en la compra de productos básicos, a través de dispositivos móviles y de un cliente multiconectado.

Y para completar, nuevas formas de consumir por Emmanuel Deleau, director comercial de Ara Europa, hablando de la compra móvil y de Progress by Ara, el especialista que ayuda a elegir productos a webs y distribuidores que desean una experiencia nueva para sus clientes.

REGRESO AL FUTURO
Algunos de los avances que hoy tenemos en retail se gestaron hace más de 20 años, y están recogidos en el proyecto Smart Store 2000, realizado en 1990 en Chicago por un equipo en el que estaba José Joaquín Loza, socio y CEO de Riemann Venture, quien reconoció que alguna de estas novedades apenas han podido materializarse y vive un interminable letargo, porque la tecnología es cara. Lo principal es la definición del proyecto y la integración.

Volviendo al futuro y al presente, llegó el momento de los marketplaces, Amazon y Rakuten, representados por Javier Alvira-Legaria, responsable de la compañía norteamericana en España y Demis Torres, director de ventas de la firma japonesa en nuestro país. Ambos resaltaron las ventajas que para las empresas españolas tiene vender en las dos plataformas, como medio de expansión internacional. Amazon destacó, asimismo, el servicio logístico que presta a sus merchants, mientras que Rakuten subrayó el asesoramiento que ofrece a los negocios que depositan su confianza en él, a través de la figura del ECC, account manager o vendedor profesional y puso en valor la formación del profesional de ecommerce.

Todo el que compra por Internet paga. De medios de pago online sabe mucho Miguel Ángel Cuesta, director de Clientes Estratégicos de PayPal España y Portugal, que mostró las ventajas de su plataforma como medio rápido, seguro y fiable para comprar en ecommerce.

Pero, antes de pagar en Internet, es necesario que exista el comprador, que pase de potencial a real o de viral a físico ¿Cómo atraer al consumidor a las tiendas físicas con online y mobile? Jesús Torrellardona, Spain country manager de Mobilosoft, lo tiene claro y cree que los retailers off tradicionales no están reaccionando como deberían ante los pure players digitales.

Y a todo esto, llegó el final del Congreso, con un broche de oro, Sartia Retail Meeting Point, que presentó, por boca de su director, Alex López, un estudio sobre la influencia en Twitter de las 16 principales cadenas de supermercados en España. La investigación analiza las comunidades internas de cada enseña, desgranando los grupos de seguidores altamente interconectados entre sí y los que están conectados con todo.

ppascual@daretail.com