Costes y eficiencia operacional, claves en outsourcing TIC
El outsourcing cotiza al alza en el sector TIC. El mercado ha alcanzado cierto grado de madurez y esto hace que los proveedores logren una mayor confianza de sus clientes. La reducción de costes y la eficiencia operacional marcan el rumbo.
El primer aspecto es clave por tercer año consecutivo para 6 de cada 10 operadores, segúnn se desprende de los resultados del estudio anual el “Outsourcing de las TIC y el desempeño de los proveedores de servicios en el mercado español”, elaborado por la organización independiente Whitelane Research, en colaboración con la consultora multinacional Quint Wellington Redwood. Sin embargo, esta factor ha sufrido una disminución importante, mientras que la transformación del negocio se ha incrementado en un 21%.
Otra de las conclusiones de la investigación revela que el 78% de los participantes en la encuesta tienen intención de mantener sus actuales planes de outsourcing y que el 37% de ellos ha previsto aumentarllo y sólo un 6% reducirlo.
Por otra parte, el nivel de satisfacción con los actuales proveedores de TI es elevado. El 89% de los clientes se declara satisfecho con ellos, lo que supone una disminución del 3% en comparación con el año pasado.
No obstante, hay diferencias entre el desempeño de los 19 proveedores de servicios que figuran en el estudio de 2015. Everis, Telvent/itconic, Ibermática y Accenture comparten el primer puesto en el ranking de satisfacción general con una puntuación del 77%.
El estudio se llevado a cabo en 13 países europeos, con más de 175 participantes de las principales organizaciones, en relación al nivel de inversión y gasto en TIC, que evalúan más de 550 relaciones de contratación externa en Tecnologías de la Información. Además, incluye las principales tendencias de sourcing o la clasificación de los mejores proveedores, entre otras referencias.
