Consumo y asociaciones de consumidores crean un grupo de seguimiento de reclamaciones
El Ministerio de Consumo y las asociaciones de consumidores y usuarios han acordado crear una mesa de trabajo de carácter técnico con el objetivo de hacer un seguimiento permanente a las reclamaciones y como explican «defender los derechos de los consumidores, además de facilitar acuerdos con empresas en aquellas compras o servicios que no se han prestado a la causa de la crisis sanitaria».
De este modo, según han informado a través de un comunicado, administración central y personal técnico de las organizaciones sociales trabajarán conjuntamente para que las empresas ofrezcan alternativas satisfactorias a los bienes o servicios que no se han prestado a causa de la crisis sanitaria. «Cuando el acuerdo no sea posible, el consumidor o usuario siempre mantendrá su derecho al reembolso» afirman.
En este sentido, tras una reunión mantenida entre la directora general de Consumo, Bibiana Medialdea y los representantes de las organizaciones que conforman el Consejo de Consumidores y Usuarios, las partes han acordado
intensificar el trabajo conjunto a fin de proteger los derechos de consumidores y usuarios. Asimismo, se busca un espacio de trabajo que oriente a los consumidores y usuarios ante la diversidad de organismos con competencias en recepción de reclamaciones.
Se trata de la tercera reunión que el ministerio mantiene con las organizaciones sociales para “rendir cuentas” de las medidas adoptadas con el fin de paliar las consecuencias de la declaración del estado de alarma en los consumidores y usuarios.
Además, el encuentro sirvió, según el Ministerio de Consumo, para “responder a inquietudes” planteadas por parte de las asociaciones y recibir sus “valoraciones e iniciativas de impulso al trabajo que desarrolla el Gobierno”
