Consumer Centricity, ventaja competitiva o desafío
Desde 1986, Distribución Actualidad organiza las Jornadas de Distribución Comercial. En primavera, la convocatoria, iniciada hace 25 años con el hoy actual tema de las Marcas de la Distribución, acoge en esta ocasión en el debate la comunicación in store.
Qué busca y cómo lo busca el consumidor en el punto de venta y cómo los retailers deben enfocar la nueva era que supone los cambios en los hábitos de compra.
Estas y otras cuestiones relacionadas con la “comunicación in store” centrarán el programa de las XXV Jornadas de Distribución Comercial, que durante los días 14 y 15 de abril, se celebrarán en Madrid, organizadas por DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD.
El “Consumer Centricity” será el hilo conductor de un programa de ponencias que arrancará en el “Shopping Experience” para ir abordando aspectos como “Retail coaching”: productividad en tienda”; “¿Cómo realizar un auditoría visual y compararnos con nuestros competidores?”; “ El cliente multicanal”; “ ¿Cómo sacar ventaja de la recuperación económica?”; “Generar más ventas like for like” y “Variables del acelerador de las decisiones de compra”.
“Una auditoria visual y un benchmark pueden sacar a la luz fortalezas y debilidades, y lo que es más importante, amenazas y oportunidades”. A este desafío contribuirán las opiniones de expertos y representantes de compañías nacionales e internacionales, que intervendrán en el encuentro, como José Luis García Fuentes, director general de Nielsen Company; Benoit Mahé, de Cap Kelenn Consulting; David Fasquel, de Laser España; Manuel Hormigó, de Comunicación In Store; Jaume Ollé, de Venca; Leire Barañano, Grupo Eroski y Antonio Prieto de Gaps.
Del Shopping Experience al Consumer Centricity, es la convocatoria.
Empresas de distribución, fabricación y de soluciones para el punto de venta han confirmado su asistencia. Alain Afflelou, Aces, Dinosol, Fnac Iberia, Chiquitin, Crescenda, Carrefour, Coviran, El Corte Inglés, Gocco, Grupo Eroski, KA Internacional, Pet a Porter, Produo Spain, Repsol, Soloio, Supermercados 2000, Tabernas Bocatin, Worten, entre otras, compartirán el debate en un momento en el que el consumidor se ha convertido en el verdadero decisor de las tiendas, las marcas y los productos.
Como novedad 2010, el día 14 tendrá lugar un Torneo de Golf, en el Olivar de la Hinojosa en Madrid (Campo de las Naciones). Las ponencias y mesas redondas se celebrarán en el Hotel Holiday Inn, en Madrid .
Programa
Desde el Shopping Experience hacia el Customer Centricity.
8,45 a 9,30 Registro y Retirada de Documentación.
9,30 a 10,00 Los nuevos hábitos de consumo que nos trajo la crisis. Jose Luis García Fuentes, Director General de Nielsen Company.
10,00 a 10,45 “Retail coaching: productividad de tienda”. Nuestro equipo en la tienda, imagen de nuestra empresa. Como aplicar a la organización de ventas a un coaching efectivo y generar más negocio, reorientando a nuestro equipo de tienda a lograr el compromiso y los resultados. Benoit Mahé. CapKelenn Retail Coaching.
10,45 a 11,30 Conocer a nuestros clientes es la fórmula del éxito. Centrarnos en sus actitudes y necesidades el camino para llegar desde el Shopping Experience al Customer Centricity. David Fasquel. Director de Marketing de Laser España. Director de Laser Loyalty España.
11,30 a 12,15 Café y Networking.
12,15 a 13,00 La comunicación en tienda forma parte de nuestro ADN Comercial y así lo perciben nuestros clientes. Los escaparates, el mobiliario, la presentación del producto, el surtido, forman las distintas caras de un poliedro ¿Cómo realizar una auditoria visual y poder comparar nuestros puntos de venta y los de los competidores, de forma económica y eficaz ¿Sfera y Zara, Douglas y Sephora, y sus tiendas espejo. Manuel Hormigó. Comunicación In Store.
13,00 a 13,45 El reto del cliente multicanal y cómo afrontarlo desde el retail. El ecommerce como alternativa. Las experiencias de Venca y otros retailers. Jaume Ollé. Director de Marketing de Venca y profesor de EADA Centro de Retail Management.
14,00 a 15,30 Comida ofrecida por los Patrocinadores.
16,00 a 16,45 Sacar ventaja a la recuperación económica, es el nuevo desafío. Aprovechar para hacer los deberes ahora. Preparar la empresa para el próximo futuro. Leire Barañano. Directora de la Secretaría General Grupo Eroski
16,45 a 17,30 Generar más ventas like for like no es imposible. Las nuevas fórmulas de éxito en mercados dispares: servicio, servicio y servicio es la clave. Variables del acelerador de decisiones de compra. Como responde el consumidor ante nuestra marca. Cómo evalúa los factores que la definen: Imagen, Rsc, Surtidos, Precios, Servicio, Distribución y Puntos de venta, Garantía . Antonio Prieto Director General GAPS
Coloquio final y cierre de las Jornadas.
