Compras online: cómo evitar el abandono del carrito
En la compra electrónica los consumidores son más propensos a abandonar el carrito de la compra que en los puntos de venta de tradicionales. De hecho, según el estudio Online Shopping Customer Experience Study, elaborado por comScore y UPS, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra.
No tener una idea de los gastos de envío antes de haber realizado la compra, no poder finalizar el pago a la primera o tener que introducir repetidamente los datos de compra son algunas de las principales causas de abandono. A ello, hay que unir el que el 73% de los compradores estable como su máxima prioridad el que los gastos de envío sean gratuitos, mientras que el 60% prioriza una fecha de entrega garantizada.
El proceso de compra a través de Internet se puede ver interrumpida por diversos factores. Por este motivo, U-tad, Centro Universitario de Tecnología y Are Digital, propone 10 claves a tener en cuenta para mejorar la experiencia del usuario:
1. Establecer una política de envíos gratuitos u opciones de gratuidad a partir de una determinada cantidad.
2. Fijar fechas de entrega próximas y flexibles.
3. Ofrecer la opción de guardar el carrito de la compra.
4. Disponer de diversas formas de pago.
5. Evitar información superflua o formularios.
6. Monitorizar la actividad de los clientes.
7. Optimizar la compra en diversos dispositivos.
8. Trabajar teniendo en mente al comprador.
9. Facilitar información de ayuda o soporte.
10. Evitar fallos técnicos y/o de usabilidad que dificulten la labor del usuario.