Compra Virtual en Sevilla Fashion Outlet. Con videcoferencia, sistemas de voz y asesor personal
Compra Virtual es un servicio de compra híbrida y a distancia asistida por videoconferencia, sistemas de voz y con la asistencia de un asesor de compras.
Después de tres meses en pruebas, Sevilla Fashion Outlet ha incorporado la Compra Virtual a su portfolio de servicios Premium. Con él, os clientes del centro pueden realizar sus compras y recibir su pedido en casa sin gastos de envío, utilizando los sistemas de videconferencia, voz y personal shopper.
Más de una decena de firmas del portfolio de primeras marcas de moda, deporte y lifestyle presentes en el centro se ha adherido a este formato híbrido de shopping, que permitirá al destino de compras próximo al aeropuerto de Sevilla mantener una actividad regular y segura a pesar de las restricciones a la movilidad.
“El futuro de la distribución omnicanal pasa inexorablemente por el refuerzo de la tienda física, el espacio natural en el que el cliente se encuentra y relaciona con su marca favorita. Se trata de una evolución natural de las compras que alía tecnología y presencialidad y que está siendo especialmente útil y apreciada por nuestros clientes en el contexto actual”, explica Jorge Pérez de Zabalza, Tourism & Marketing Director de VIA Outlets Spain.
Atención personalizada y asistida
La Compra Virtual de Sevilla Fashion Outlet es un servicio asistido de shopping a distancia que, a diferencia del e-commerce, cuenta con el componente humano del trato directo del cliente gracias a un asistente de compras personal que guía todo el proceso. “Es un servicio exclusivo, pensado para seguir proporcionando la experiencia completa y segura que los clientes demandan en un espacio de compras como este, en el que la recepción y la atención al cliente son, junto al portfolio de marcas, diferenciales”, explica Pérez de Zabalza.
El procedimiento es sencillo: a través de la web de Sevilla Fashion Outlet, www.sevillafashionoutlet.com el cliente elige entre las tiendas y solicitar una cita, el establecimiento le contactará por la vía que le resulte más conveniente a la hora acordada.
Por teléfono, whatsapp o videoconferencia, el asistente de compras puede invitar al usuario a un recorrido por la tienda, mostrar los detalles de un producto en particular y formalizar la transacción mediante sistemas de pago seguro.
El cliente también incluso acumular crédito si forma parte del club de compras del centro como lo haría durante una compra presencial. Sevilla Fashion Outlet le hará llegar su pedido a casa con celeridad, evitando desplazamientos al centro y sin repercutir gastos de envío.
“Ante una coyuntura global como la del COVID 19 estamos implementando en tiempo récord soluciones integradas para seguir siendo competitivos en lo transaccional sin perder de vista lo experiencial, que es lo que distingue a la tienda física”, concluye Pérez de Zabalza.
Más de una decena de primeras marcas, mantendrán activo este servicio durante el cierre temporal del centro, al menos dos semanas a partir del 3 de febrero, decretado por el aumento de la incidencia del Covid 19 en La Rinconada, localidad próxima al Aeropuerto de Sevilla en la que se inscribe este destino de compras.
VIA Outlets
Sevilla Fashion Outlet es parte de VIA Outlets, propietario y operador de centros comerciales outlet en Europa, propiedad de APG, gestora holandesa de activos financieros,. Cuenta con once centros y más de 267.000 m2 de superficie bruta alquilable (SBA). En la actualidad acoge más de 1.100 marcas de primer orden. Además de los cuatro outlets situados en la Península Ibérica (Oporto, Lisboa, Mallorca y Sevilla), dispone de centros outlet en Alemania (Frankfurt) Suiza (Zürich), Holanda (Amsterdam), República Checa (Praga), Polonia (Breslavia), Noruega (Oslo) y Suecia (Gotemburgo).
