Cómo la visión artificial ayuda a los comerciantes a gestionar las auditorías de los puntos de venta

El volumen del mercado minorista en España en 2022 ascendió a más de 250 millones de euros. Los expertos predicen un crecimiento estable del 1% al 2% en los próximos cinco años. Esto significa que aumentará la competencia entre los fabricantes de bienes de consumo y distribuidores. Las empresas lucharán aún más activamente por el espacio en los estantes de los supermercados y controlarán el cumplimiento de todas las condiciones: exhibición, parte en los estantes, colocación de materiales POS, etc.

En este sentido, también aumentará la demanda de los servicios de las agencias de merchandising. Las agencias deberán optimizar sus procesos comerciales para poder ofrecer a las empresas de bienes de consumo servicios de mayor calidad, como auditorías rápidos de puntos de venta con análisis detallados y completos en tiempo real.

Los especialistas en automatización minorista de la empresa de TI IBA Group explicarán cómo las agencias de merchandising españolas pueden trabajar de forma más eficiente, más rápida y sin pérdida de calidad con la ayuda de la visión artificial.

Auditoría normal de un punto de venta

Las agencias de merchandising, en nombre de las empresas de bienes de consumo, supervisan el cumplimiento de los términos del contrato por parte de los retailers. Tradicionalmente, una auditoría de un punto de venta es la siguiente.

1. Conciliación con el planograma. El comerciante llega al punto de venta y lleva el diseño de acuerdo con el planograma: cada producto está en su lugar, no hay huecos.
2. Verificación de materiales POS y etiquetas de precios. El comerciante se asegura de que todos los materiales POS necesarios, como pegatinas promocionales o wobblers, estén en los estantes. También pone en orden las etiquetas de precio.
3. Control de productos restantes en almacenes. Para evitar una situación de productos agotados, el comerciante debe asegurarse de que el punto de venta tenga suficientes productos en el almacén. Si no es así, debe informarlo al gerente.
4. Control de competidores. Las empresas suelen pedir a las agencias de merchandising que supervisen la política de precios, la parte en los estantes y la exhibición de la competencia. Esto ayuda a ajustar su estrategia de promoción.

Después de la auditoría, el comerciante toma fotos del estante con los productos, elabora un informe sobre el punto de venta y lo envía todo al supervisor. Hay varios puntos de este tipo por día.

Factor humano. Tres problemas comunes al auditar un punto de venta

Las agencias de merchandising preparan informes después de la auditoría de los puntos de venta, sobre la base de los cuales los directores de las empresas de bienes de consumo toman decisiones de gestión. Por lo tanto, es importante que estos informes proporcionen información fiable y completa.

Además, es importante para las agencias de merchandising que el proceso de auditoría se lleve a cabo lo más rápido posible. Entonces pueden recomendar a los clientes aumentar el número de puntos de venta u ofrecer más servicios en cada punto de venta.

Pero con el enfoque tradicional, esto no se puede hacer, ya que existen varios “cuellos de botella” que reducen la eficacia de la auditoría.

1. Procesos laboriosos. A menudo, los comerciantes comprueban manualmente el diseño con el planograma, la ubicación de las etiquetas de precios y los materiales POS, etc. Esto requiere cuidado y organización, ya que cualquier malentendido o descuido puede afectar las ventas y la reputación de la agencia. Además, las marcas de bienes de consumo y los retailers a menudo realizan promociones, cambian planogramas e introducen otras innovaciones. Esto debe tenerse en cuenta durante la auditoría de cada punto de venta.

Como resultado, el enfoque manual plantea varios problemas: la complejidad del proceso y los errores humanos.

2. Incapacidad para evaluar la calidad del trabajo. Los procesos manuales no permiten controlar al 100% el trabajo de los comerciantes. No se puede decir exactamente cuándo y dónde se tomó la fotografía. Por ello, es difícil evaluar la calidad del trabajo de los empleados. Y eso puede ser una desventaja al elegir una agencia de merchandising.

3. Análisis irrelevantes. Los supervisores suelen procesar manualmente cientos de fotografías de los comerciantes. Pero físicamente no tienen tiempo suficiente para ver todas las imágenes, por lo que tienen que hacer informes analíticos basados en una evaluación subjetiva. En consecuencia, los directores de las empresas de bienes de consumo reciben información incompleta y a menudo desactualizada. Existe un mayor riesgo de tomar decisiones de gestión equivocadas, lo que puede provocar menores ventas y pérdida de beneficios.

Todo esto afecta la reputación de la agencia de merchandising y reduce la confianza de los clientes en ella.

Goods Checker ayuda a automatizar la auditoría del punto de venta

Para evitar todos estos problemas, las agencias de merchandising utilizan soluciones de TI. Por ejemplo, la visión artificial en el merchandising ayuda a optimizar y minimizar los pasos manuales en el proceso. Una de las herramientas basadas en visión artificial es Goods Checker, que se está desarrollando activamente en el mercado europeo.

Goods Checker es una solución basada en la nube que automatiza todos los procesos de merchandising: creación y edición de planogramas, verificación de diseños y generación de informes analíticos detallados. Por ejemplo, gracias a Goods Checker, una agencia de merchandising en Europa del Este ha acelerado 3 veces la presentación de informes en el punto de venta. Ahora los comerciantes dedican menos de 20 minutos a los informes en lugar de una hora.

Con Goods Checker, la auditoría de los puntos de venta es diferente. Los comerciantes toman fotografías de los estantes con productos en una aplicación móvil. Las imágenes se cargan automáticamente en el servidor de Goods Checker, donde las redes neuronales las procesan. Los algoritmos reconocen los productos para el nivel de SKU y determinan si los productos están correctamente en los estantes, si hay huecos. Procesar una fotografía lleva hasta 30 segundos y la precisión del reconocimiento supera el 95%. Si el estante es demasiado largo para caber en un marco, Goods Checker puede combinar varias tomas para obtener una imagen de todo el estante.

Después del procesamiento, la fotografía marcada se muestra inmediatamente en la aplicación del comerciante y sus datos se agregan a los análisis, que el gerente puede ver a través de un navegador web. Goods Checker proporciona una imagen completa del funcionamiento de la tienda, formando informes analíticos con los KPIs necesarios y otra información adicional, por ejemplo, la fecha de la foto, el nombre del punto de venta, el comerciante, etc.

Goods Checker ayuda a deshacerse de las operaciones manuales y automatizar completamente el proceso de auditoría de un punto de venta: comparar automáticamente el diseño con el planograma, verificar la disponibilidad de materiales POS y etiquetas de precios, recopilar análisis. Con la solución de TI, se procesará el 100% de las fotografías, lo que significa que se generarán informes analíticos basados en datos completos, actuales y fiables.

Con la ayuda de Goods Checker, los gerentes pueden evaluar objetivamente el trabajo de los comerciantes, ya que todo su trabajo se realiza en la aplicación.

La automatización ayuda a las agencias de merchandising a fortalecer su posición en el mercado

La automatización del merchandising es ya una necesidad en el mercado español. Mejora la calidad de los procesos, acelera las auditorías de los puntos de venta y ayuda a encontrar “cuellos de botella” en los procesos comerciales. Los clientes podrán ver la imagen real de lo que sucede en los estantes de las tiendas, si las redes comerciales cumplen con los términos de los acuerdos. Esto ayudará a las empresas a responder a tiempo a la violación de obligaciones contractuales o cambios en la situación del mercado.

Además, soluciones como Goods Checker ayudan a las agencias de merchandising a proporcionar a sus clientes nuevas “cosas” que solo están disponibles con soluciones de TI y a diferenciarse de la competencia.