Comercio del Año 2013. Los consumidores eligen
Preguntar a los consumidores forma parte hoy del marketing de última generación. Ellos son los que tienen las decisiones finales en el acto de compra. Y ellos deben de ser los que premien aquellos comercios que consideran destacados sobre el resto. Con esta filosofía, preguntar y dialogar con los consumidores, compartir información y Premiar a aquellos retailers con mejor valoración nació hace dos años el proyecto “Comercio del Año”
Nadie mejor que el propio consumidor para juzgar y valorar a sus enseñas. Los variables que le llevan a elegirlas sobre otras o las que valoran más en los competidores. Darles voz y voto y ponerles en contacto con los retailers es el objetivo del proyecto “Comercio del Año” que en su tercera edición ya está en marcha. Preguntar, elegir y premiar.
En la edición anterior, Lidl resultaría elegido ganador absoluto por los consumidores españoles como Comercio del Año 2012. También fueron elegidos campeones de la competición. Primark, en el segundo puesto, e Ikea, en el tercero. Lidl consiguió el primer puesto gracias a las óptimas puntuaciones obtenidas en los criterios relacionados con el Precio.
EL PROCESO
La primera parte del proceso, para elegir el Comercio del Año 2013, las Encuestas, ya está en marcha. Hasta el primer día de septiembre, y a través de los propios portales de los retailers, los clientes de las enseñas pueden valorar los distintos aspectos que se plantean.
En las primera semana de septiembre, una vez cerradas las votaciones y realizado el recuento, se establecen los tres primeros nominados para cada una de las 24 categorías. La entrega de premios se realizará en una cena de gala a celebrar en Barcelona el próximo 26 de septiembre con un acto previo de networking-conferencia e intercambio de ideas para futuros debates.
DA RETAIL –Distribución Actualidad como partner en “Comercio del Año 2013” irá informando hasta entonces de la marcha del proceso con las noticias o pequeñas entrevistas que sirvan de comunicación para los retailers participantes.
EN CORTO
• Los consumidores evaluan sus cadenas de tienda preferidas en los aspectos relación Calidad/Precio, nivel de Precio, Promociones y Descuentos, Surtido, Formación del personal, Innovación, Amabilidad con los clientes y Ambiente de la Tienda.
• Antes de iniciar las encuestas, se lleva a cabo una medición para determinar los pesos otorgados a cada criterio con una muestra seleccionada. De este modo, los ganadores por categoría se determinan de una forma fiable y honesta.
• En la edición Comercio del Año 2012, más de 50.000 consumidores evaluaron a 179 enseñas entre 20 categorías, con un total de 141.000 evaluaciones. Si observamos la puntuación media obtenida se aprecia una pequeña disminución.
• Surtido y la Amabilidad de los vendedores, fueron los criterios más valorados junto con la relación Calidad/Precio que ocupó la primera posición en valor. Le siguen en segundo y tercer lugar los otros criterios de Precio. Todo ello emerge del estudio de mercado de Q&A Research & Consultancy.
• Los resultados del estudio llevado a cabo por Q&A Research & Consultancy, muestran que los criterios relacionados con el Precio (Relación Calidad/precio, Nivel de precios, Promociones y Descuentos) determinan un 64% de la puntuación. Aunque representa una bajada de un 1 %.
• A pesar de que baja la nota media global, se valora más el Surtido de Productos. Su puntuación media es de 7,22. Asimismo, los Criterios relacionados con el Servicio se valoran más que el año pasado.
