Claves del cliente digital en el Campus Customer Engagement de SAP Forum
El futuro de la relación entre cliente y marca se dirige a las fórmulas basadas en el entretenimiento digital, la gamificación, la propuesta omnicanal y multidispositivo, la conexión con la Responsabilidad Social (RSC), la experiencia UX y el diseño y el contenido diferencial.
Esta es una de las principales conclusiones que expuso Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy en Digital Boost by Stratesys en el Campus Customer Engagement organizado por la consultora en el marco de SAP Forum, la cita anual que reúne a clientes y partners de la compañía.
En este sentido os expertos del área Digital Boost by Stratesgy han desarrollado el “Octálogo de Tendencias en Marketing Digital 2016”, un análisis que recoge algunas pautas que serán determinantes en este campo en los próximos meses.
- Identificar motivaciones: personalizadas y adaptadas al público concreto al que nos dirigimos.
- Activar mecanismos y estrategias que conecten con el consumidor antes, durante y una vez sea nuestro cliente
- No aplicar ‘tendencias’ sólo porque son tendencias. Cada marca es diferente y cada consumidor también y hoy las fórmulas universales están destinadas al fracaso.
- Introducir tips del ocio digital en el desarrollo de productos y servicios profesionales
- No hacer “el salmón” (contracorriente). Si tu target es más social, seamos sociales. Si es más comprometido, seamos comprometidos.
- Perder el miedo a probar las nuevas herramientas para activar audiencias (gamificación, conexión wearables, ibeacons, ux animado, etc), sin olvidarnos de las tradicionales.
- Adaptarse a los nuevos modelos de consumo, de manera global, no sólo en formato. No basta con adaptar mi web o mi contenido a un wearable, se trata de concebir ese contenido (o crear uno nuevo) para un momento concreto de consumo y un soporte en particular. Se trata de activar nuevos canales, no de estar en ellos sin más.
- Sorprender, a partir de la combinación de ideas, estética y funcionalidad.
