Cinco motivos por los que el consumidor elige comprar en tiendas físicas

A un sólo click de distancia se encuentran infinidad de tiendas online que permiten a los consumidores adquirir innumerables productos, sin moverse de casa. Comprar online está a la orden de la nuevas generaciones que prefieren la comodidad de su sofá, a las largas colas y esperas de las tiendas físicas. 

Pero a pesar de la facilidad de comprar por Internet, el último estudio de Axis Communication destaca que el 34% de los españoles prefiere hacer  sus compras en espacios físicos. El estudio de la líder global en videovigilancia en red, señala los cinco principales motivos por los que en este 2020 los consumidores seguirán haciendo sus compras en las tiendas físicas. 

El contacto directo con el producto, la relación humana con el dependiente, la rapidez de las devoluciones y cambios, la capacidad de realizar ejercicio físico y la seguridad que ofrece comprar en físico son las principales razones que el estudio destaca. 

1. Contacto directo con el producto. Esta opción pone el producto en las manos del cliente y eso es “un valor al que la mayoría no está dispuesta a renunciar, al menos por ahora”. 

2. Relación humana con el dependiente. En su informe Axis señala que “un 80% de los compradores valora contar con una persona que asesora, que orienta sobre los productos con los que cuentan en la tienda e incluso ofrece consejo sobre cuál es mejor y siempre con una sonrisa en la cara”. 

3. Sencillez en el cambio o devolución. Comprar por internet hace que este proceso sea más lento pues, primero tienen que esperar a que vengan a recogerlo, y después esperar otra vez hasta recibir el cambio o que reintegren el dinero en la cuenta, en el caso de devolución. “Un motivo de peso para que el usuario siga teniendo preferencia para acudir hasta un establecimiento, en vez de quedarse delante del ordenador”, según Axis. 

4. Realizar ejercicio físico. Las personas cada vez se mueven menos, y antes que acudir a una tienda prefieren realizar sus compras desde casa. Por tanto, disfrutar de una tarde de compras es, a la vez, una forma irrechazable de hacer ejercicio físico y pasar un buen rato fuera de casa. 

5. Más seguridad de pago. La seguridad de los pagos es un punto esencial a la hora de realizar compras, por lo que es otro factor a favor de las tiendas físicas. A pesar de que las transacciones online son cada vez más seguras, siempre existe el miedo de qué puede pasar con nuestros datos, algo que, al pagar directamente en la caja de una tienda, ya sea con efectivo o con tarjeta, es menos probable que en el mundo digital y, por tanto, más seguro.