Hace apenas año y medio, Tesco abrió el fuego de la integración de la movilidad, teléfono inteligente y compra móvil, con su oferta virtual vía smartphone en Corea. Seis meses después, surgían los primeros anuncios de retailers sobre la adopción del pago móvil, sin POS, en sus establecimientos. Las noticias ahora se suceden.
Carrefour sorprendia hace escasas fechas a competidores, analistas y a sus propios consumidores, en Francia con sus dos primeras tiendas virtuales, de apenas tres metros cuadrados, y efímeras en las Estaciones de Tren de Part-Dieu en Lyon y en La Estación del Norte, en Paris. A imagen y semejanza del primer desarrollo de Tesco en Corea, con carácter más fijo, y principalmente del Cubo de Delhaize en Bélgica, verdaderas pop-up store de “quita y pon” .En el caso de Carrefour, su tienda efímera de Lyon será desmontada el 18 de octubre y el 31 del mismo mes la de Paris.
Isabel Mesa, de WGSN e Irene Fariña, de Sartia ; Philip Daus, de Simon-Kutcher & Partners y Mario Soler de PricewaterhouseCoopers, Santiago Rodríguez de Privalia y Manuel Hormigo de In Store. Seis ponentes, seis ponencias, equilibradas, en directo y online, en español e inglés. Más estudios y entrevistas- Asics, Cortefiel, Día, Google, Friday’s Project, Interbrand, National Geographic, Newfieldtech, Price WaterHouse Coopers, Simon Kucher & Partners, o Tormo & Asociados – en torno a la internacionalización, los recursos humanos, salarios o prevención de pérdida desconocida. Un combinado programa para el primer e-Congress, congreso online sobre retail en España organizado por Sartia, que deja enseñanzas y materia para la reflexión
Secreto a voces. Amazon avanza. De forma tan discreta, como meditadas son sus iniciativas. Prudentes y a grandes zancadas. El retail mundial, vigila a la compañía de Jezz Bezzos.
Hasta Wal Mart teme a Amazon. Como lo temen, otros grandes grupos, desde que el gigante de la venta online entró de lleno en la diversificación.
Terry Lundgren, CEO de Macy’s, tiene las cosas claras. “Lo importante es situar al cliente en el centro de las decisiones, por difíciles, cambiantes o costosas que sean” Así lo afirmaba en Retail`s Big Show 2014 con la misma convicción que tres años antes, en el mismo foro, adelantara la apuesta pionera de la cadena por la era omnichannel. Hablaba entonces Lundgren, del Retail Marketing centrado en el cliente como estrategia integrada – customer centric- que considera el trayecto hacia la compra de extremo a extremo. El camino de un cliente omnichannel, que en su relación con el retailer es el mismo con distinto comportamiento.
Dos grandes directivos de sendas grandes empresas, Mercadona y Carrefour. La primera, líder en España; en Europa y número dos mundial, la segunda. Con diferentes evoluciones, tamaños, formatos y políticas estratégicas hasta ayer, y diferentes resultados hoy. Juan Roig y Georges Plassat, crearon la máxima expectación en el recién celebrado Congreso Aecoc. No defraudaron. Reflejo de ello en todos los medios, digitales o clásicos, poco queda que añadir a lo ya hablado y escrito. Intentemos ir más allá con estas pequeñas perlas y unas diferentes reflexiones entre líneas.
