Brandketing, la marca como diferenciación en retail
En el sector de los centros comerciales cada vez todo es más parecido. La tarea es encontrar la diferenciación para fidelizar clientes. El secreto está en la marca, conseguir diferenciarse a través del brandketing. Esta es la receta de Andy Stalman, director general de cato Partners, aportada en su ponencia en la XXV Convención de Centros Comerciales que se celebró a mediados del mes de mayo en Cartagena (Colombia)
En retail y más concretamente en el de los centros comerciales, la diferenciación es casi inexistente. Las mismas enseñas, la misma arquitectura, el mismo diseño de tiendas. Ante esta situación “tener una identidad de marca brinda la oportunidad de ser diferente y poder ser reconocido” Así se expresa Andy Stalman, director general de Cato Partners, en una entrevista con el diario colombiano Capital.com con motivo de su vista a Cartagena de Indias para participar en la Convención anual de Fenalco, la Federación Nacional de Colombia
“El Branding sin el Marketing es mudo. El Marketing sin el Branding carece de sustancia y no logra conectar con el cliente” dice Stalman quién propone un concepto nuevo como base conceptual para aplicar de cara a la diferenciación de la marca. Brandketing, “la síntesis de dos aspectos estratégicos para un Centro Comercial. El Branding y el Marketing. Esta fusión se traduce en que la marca del Centro y las acciones emprendidas dentro de él, deben estar alineadas, integradas y coordinadas”
Muchas son las herramientas actuales que permiten conseguir hacer marca. Teniendo en cuenta siempre los factores clave como el aspecto “glocal, o lo que es lo mismo, pensar en nuestra marca de manera global pero actuar de forma local” sin olvidar el principal reto de un centro Comercial que es llegar al corazón del visitante “Las marcas que llegan a la mente consiguen un comportamiento, las que llegan al corazón, consiguen un compromiso” manifiesta Stalman, quién recomienda interactuar con los consumidores en Redes Sociales “Escuchar. Dialogar. Actuar. Las opiniones de los visitantes son una consultoría gratuita sobre lo que se tiene que mejorar en nuestro Centro”
Convencido de la fuerza de las comunidades online. También del futuro de las tiendas físicas. “El momento de compra es un acto antropológico. Dudo que en el corto plazo la gente deje de concurrir a los Centros Comerciales, en el corazón de la experiencia del cliente”
Andy Stalman participó como ponente en la Convención de Centros Comerciales organizada por fenalco en Colombia. En esta edición, su 25 aniversario, a Stalman le acompañaron conferenciantes como Maria Cristina Sánchez, de la Asociación Brasileña de Franquicias, Cristina García de Unibail Rodamco o Nir Kishetri experto en Big Data, entre otros de la docena de ponentes que debatieron sobre los últimos avancez en el sector con más de cuatro centenares de congresistas
