Branding para conectar, seducir y fidelizar en retail
El branding es uno de los principales aliados del retail a la hora de conectar, seducir, fidelizar y atraer al público” ha asegurado Andy Stalman, director general de Cato Partners, en su intervención en el IV Congreso Internacional de Shopping Centers que se celebra estos días en Buenos Aires. “Las empresas que dirigen sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público son las que salen adelante” ha dicho Stalman animando a los participantes a mirar desde un punto de vista crítico el retail, a reinventar el concepto de centro comercial.
“La construcción de una personalidad de marca sólida es fundamental en esa interacción con los consumidores según Andy Stalman. “Un buen diseño no implica sólo los aspectos visuales, sino todo el espíritu de la marca, el que llega a través de todos los sentidos, incluso de aquellos que no son meramente físicos” Para lograr esa conexión, cree que que las empresas están tan preocupadas por conseguir nuevos clientes, que se olvidan de hacer pequeñas cosas o de introducir cambios dirigidos a fidelizar a su clientela actual. “Existen acciones que, a priori, pueden resultar irrelevantes por su poca ambición o alcance y, sin embargo, obtienen excelentes resultados. Además, otro punto importante a la hora de impulsar un negocio es ser capaz de innovar y reinventar los conceptos ya establecidos para ofrecer nuevas experiencias a los consumidores”.
A su juicio “las redes sociales también actúan como un verdadero boca a boca y ejercen un papel fundamental para la promoción y difusión de productos y servicios ofrecidos por las organizaciones”. Sin embargo, los centros comerciales aún no otorgan suficiente relevancia a los nuevos formatos de comunicación que caracterizan la web 2.0, y las posibilidades que ofrece para conectar con el consumidor.
Junto con Stalman, el evento también ha contado con la participación del australiano Ken Cato, presidente de Cato Partners, quien en su conferencia “Reconóceme” ha abordado el papel que juegan las marcas en la sociedad actual y cuáles son los retos a los que se enfrentan los centros comerciales en la búsqueda del reconocimiento”.
El IV Congreso Internacional de Shopping Centers, que se celebra en la ciudad de Buenos Aires, es uno de los eventos del sector del retail con mayor proyección internacional. Organizado por la Cámara Argentina de Shopping Centers (CASC), ofrece un completo programa en el que participan 40 expertos procedentes de más de diez países en el que se analizan los retos y las tendencias del sector.
Cato Partners, cuya oficina central para Europa se encuentra en Madrid, se ha consolidado como una de las compañías líderes en gestión de marca dentro del mundo del retail. Cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de proyectos de naming e identidad corporativa de centros comerciales para compañías como Unibail Rodamco, Henderson, Invesco, Neinver, ING Real Estate entre otros. En España ha trabajado en proyectos como Alegra o ParqueSur en Madrid; L´aljub en Elche, Modoo en Oviedo o La Bretxa en San Sebastián, y fuera de nuestras fronteras ha sido la encargada de gestionar la imagen de centros como Paseo del Fuego en Ushuaia, el centro comercial más austral del mundo, y The Style Outlets en Alemania, Italia, Francia y Portugal, entre otros.
