Black Friday, CyberMonday, Navidad. Ecommerce, crecimiento y reputación online
El comercio online continúa con su tendencia alcista y sus operadores trabajan en nuevos momentos de consumo que se unan a fechas ya de por si tradicionales para las compras. Si hay un momento del año en el que se concentran varios de esos periodos este es el último tramo. Crecen las expectativas y también las preocupaciones hacia la reputación online.
La campaña navideña es tradicionalmente la más importante del año para categorías como la belleza, los juguetes o la informática de consumo. Y antes, los clásicos Black Friday y CyberMonday en Estados Unidos, exportados y ya con gran aceptación entre los consumidores españoles. Un hecho en el que han participado las grandes marcas interesadas en ampliar los momentos de gasto extraordinario.
Así, más de la mitad de las empresas de ecommerce españolas (un 55,6%) tienen previsto lanzar campañas para Black Friday y CyberMonday, lo que supone un incremento de un 15,1% sobre el pasado año. Y hasta seis de cada diez esperan alcanzar cifras récord esta Navidad.
El “Estudio Terminis de tendencias en ecommerce: Navidad 2015” muestra que un 47% del sector cree que este año aumentarán sus ventas por encima del 10%, mientras que un 7,3% sitúa ese incremento en más de un 30%. Luis Gosálbez, CEO de la compañía que ha realizado el Informe considera que “los datos consolidan el asentamiento en España de un fenómeno internacional que supuso, por ejemplo, que en 2014 Amazon vendiese una media de 64 productos por segundo y que surgiesen movimientos que animaban a las empresas británicas a no participar en estas campañas para evitar disturbios”.
La otra cara de la moneda supone la incipiente preocupación de la reputación online que por primera vez aparece entre los principales desvelos de los ecommerce españoles, tradicionalmente más preocupadas por temas como las devoluciones y las reclamaciones de los consumidores.
De acuerdo con el estudio, un 25,8% de los comercios electrónicos de nuestro país están preocupados por su reputación y un 21,8% temen las consecuencias de las campañas y actos desleales en Internet de sus competidores.
A pesar de ello, sólo un 9% de los comercios electrónicos tiene previsto adaptar sus textos legales para las nuevas campañas navideñas y apenas un 12,5% utiliza las herramientas que permiten demostrar las condiciones que aceptan sus usuarios, las infracciones de sus derechos o el cumplimiento de sus obligaciones legales.
Durante el año 2014 el sector ecommerce asumió más de 10.000 millones de dólares en gastos y sanciones relacionadas con una mala gestión de sus textos legales y su reputación online.
