ATENCIÓN AL CLIENTE. INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE INBENTA PARA FNAC
Tema clave en la estrategia de dar respuesta al cliente omnicanal. La atención al cliente. Fnac, con un enorme volumen de tráfico online, ha decidido confiar en Inbenta para que implemente su solución de asistente virtual.
Inteligencia Artificial para comprender y gestionar las dudas de los clientes de la web de Fnac. Con un asistente desarrollado capaz de comprender el lenguaje natural humano, contextualizando las preguntas y frases y ofreciendo al usuario respuestas concretas y precisas de una manera rápida y eficaz.
La solución, que funciona como una primera toma de contacto con los clientes, permite a Fnac reducir las incidencias que anteriormente sus equipos sobre aquellas dudas más complejas que no podían solucionarse mediante respuestas automáticas.
VENTAJAS. Mejora de la presencia online, reducción del trabajo y costes de equipos humanos…
QUIÉN ES…. INBENTA. Compañía fundada en 2005 en Barcelona, especializada y líder en Procesamiento del Lenguaje Natural y en Búsqueda Semántica. Desarrolla técnicas de lingüística computacional, tecnologías Web, soluciones de atención al cliente y estrategias de marketing online.
QUIÉN UTILIZA INBENTA. ALSA, Burger King, BBVA o el estado de Washington
