Asamblea de ANCECO. Las centrales de compra y el reto de la omnicanalidad
La todavía difícil situación económica, la alta concentración de proveedores y una competencia cada vez más agresiva junto a la necesidad de adaptación al consumidor digital, centraron los intercambios de experiencias y debates en la Asamblea Anual de la Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios (ANCECO).
Más de treinta centrales de compra y servicios de toda España se reunieron los pasados 11 y 12 de junio en Zaragoza con motivo de la Asamblea de Anceco. Durante dos días los asistentes tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias, conocer proyectos y debatir en profundidad sus principales preocupaciones.
Uno de los mayores retos, la adaptación al canal digital que cada día va sumando más clientes y donde las CCS aún no han encontrado la fórmula que se adapte a la propia organización de la central, centraron buena parte de los debates. Empezando por el mejor ejemplo, el del crecimiento del canal online en el sector de los electrodomésticos con incrementos del 15% de la facturación.
“La Omnicanalidad, la era del consumidor”, a cargo de Marcos Latorre, responsable de Hiberus Internet, abrió el debate. Según Latorre, la estrategia omnicanal se centra en crear una experiencia de compra única, personalizada e integrada para el consumidor a través de todos los canales comerciales disponibles para una marca. En definitiva, aseguró, se trata de una estrategia multicanal bien realizada, cuyas claves son la integración y la consolidación de la información, el análisis y explotación de los datos que genera el consumidor y una experiencia de compra única, personalizada e integrada. Ello plantea una serie de retos para transformar la omnicanalidad en un hecho y no en una utopía.
La intervención de Marcos Latorre sentó las bases para la presentación de los casos de Toy Planet a cargo de su director general, Ignacio Gaspar, y de Euronics, por su director de sistemas José Andrés Cardiel, y abrir un interesante intercambio de experiencias entre las CCS participantes.
Por su parte Sergio López, consejero delegado de Hiberus, descubrió un innovador proyecto de colaboración entre centrales de compra que, bajo el nombre El Oso Blanco, se presenta como una ambiciosa alternativa para vender conjuntamente en el mundo digital y generar economías de escala, facilitando hacer frente a las necesidades actuales de una forma mucho más competitiva y efectiva.
El Observatorio de las CCS en marcha
Durante la asamblea, Anceco presentó a sus asociados los primeros pasos del estudio “El Observatorio de Centrales de Compras y Servicios” realizado desde la consultoría Telematel y que permite identificar las principales áreas de mejora de las empresas asociadas. Dicho estudio facilitará, además, la identificación de una serie de datos que serán analizados periódicamente y publicados. Anceco considera que este proyecto facilitará foros de benchmarking, grupos de trabajo entre empresas asociadas y permitirá transmitir al mercado y a la sociedad un mensaje colegiado avalado por datos.
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