Adopción de la IA en el sector Retail. Prioridades, beneficios y ‘gaps’

Son datos de la encuesta realizada por Riverbed Global AI & Digital Experience sobre la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el sector retail, en la que han participado 1.200 responsables de decisiones de TI, empresas y sector público, incluyendo 200 del sector retail, en siete países.

Entre los principales hallazgos de la encuesta destacan los siguientes:

• Prioridad de la IA:
  • El 71% de las organizaciones del sector retail consideran la IA como una prioridad estratégica clave.
  • El 29% adicional la consideran moderadamente importante.
  • El 95% de los líderes afirman que la IA es una prioridad en la C-Suite.
  • El 84% coincide en que la tecnología IA proporciona una ventaja competitiva.
• Preparación para la IA:
  • Actualmente, solo el 40% de los retailers están totalmente preparados para implementar estrategias de IA.
  • Se espera que para 2027, el 93% de los retailers estén completamente preparados.
• Sentimiento hacia la IA:
  • El 64% de los encuestados tienen una actitud positiva hacia la IA.
  • El 33% son neutrales y solo el 3% son escépticos.
• Generaciones y comodidad con la IA:
  • El 47% de los líderes consideran que la Generación Z es la más cómoda con la IA en el lugar de trabajo.
  • El 46% creen que los millennials están igual de cómodos.
  • Generación X (6%) y Baby Boomers (1%).

Beneficios y desafíos de la IA en retail

• Mejora de la experiencia digital:
  • El 96% de los líderes están de acuerdo en que la IA ayudará a ofrecer una mejor experiencia digital a los usuarios finales.
  • El 91% afirma que la automatización mediante IA es crucial para mejorar la experiencia digital.
  • El 71% espera mejorar la experiencia digital del empleado (DEX) a través de soporte 24/7, como chatbots y asistentes virtuales.
• Eficiencia y crecimiento:
  • Actualmente, el 54% de los retailers utilizan la IA para impulsar la eficiencia operativa y el 46% para impulsar el crecimiento.
  • En los próximos tres años, se prevé que el 56% utilizará la IA principalmente para el crecimiento y el 44% para la eficiencia.

Gaps en la adopción de la IA

• Brecha de realidad:
  • El 84% de los retailers creen estar por delante de sus pares en implementación de IA, pero esta percepción puede ser demasiado optimista.
• Brecha de preparación:
  • Solo el 40% de los líderes afirman estar totalmente preparados para proyectos de IA.
  • El 77% encuentra difícil implementar y escalar la IA debido a su inmadurez.
• Brecha de datos:
  • El 87% de los líderes reconocen la importancia de los datos precisos para una IA eficaz.
  • Sin embargo, solo el 45% califica sus datos como excelentes en precisión.
  • El 72% está preocupado por la efectividad de los datos para el uso de la IA.
  • El 91% está preocupado por la confidencialidad y seguridad de los datos en IA.

Iniciativas para impulsar la IA

• Equipos dedicados:
  • El 55% de las organizaciones han formado equipos dedicados a la IA.
  • El 50% ha formado equipos de observabilidad y/o experiencia del usuario.
• Calidad de los datos:
  • El 88% considera crucial el uso de datos reales, en lugar de sintéticos, en los esfuerzos de IA para mejorar la experiencia digital.
  • El 86% afirma que la observabilidad en todos los elementos de TI es importante en una estrategia de AIOps.
• Inversión en talento:
  • La inversión en talento de IA es una prioridad, contratando científicos de datos, especialistas en IA e ingenieros para mantener una ventaja competitiva.