Orchestra 6, de Qmatic, gestión integral del customer journey
Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha presentado Orchestra 6, una plataforma de software, que permite a las compañías e instituciones públicas controlar el viaje del cliente de forma global.
Dispone de una pasarela de integración, que relaciona varios módulos, favoreciendo la conectividad de los distintos ecosistemas con los usuarios. Además de estructurar, planificar y mejorar el servicio de atención al cliente, define la forma en que el equipo se relaciona con los usuarios, cuando estos visitan una sucursal o sede, mantenimiento una misma identidad corporativa entre diferentes ubicaciones.
El rendimiento de Orchestra 6 es 2,5 veces más rápido que la versión anterior de la herramienta y proporciona una presentación gráfica de los resultados de rendimiento más específica. Integra varios módulos, organizados en 3 bloques, Esenciales, destinados a crear un sistema de viaje del cliente de gran alcance; Opciones o conjunto de variables customizables para extender la funcionalidad y Ecosistema, conectividad integrada para las aplicaciones y productos.
Esta solución también incorpora un módulo de Business Intelligence que mejora, , la gestión de la experiencia de usuario – mediante el análisis y estadísticas- consiguiendo optimizar tanto la sensación como el tiempo de espera. Además, permite trabajar con interrupciones de red y potencia el uso de tecnología móvil.
